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看电影学沟通

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX9471
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业全员,特别与客户直接接触的一线员工

课程简介

授课大纲:

1.沟通中的说服技巧

?《谈判专家》中的说服要点与细节分析

?《绝望的主妇》:说服对于销售沟通、同事沟通的重要性

?《卡特教练》中数字说服

?林志玲的成名秘诀

?说服的程序:《非诚勿扰》片段欣赏;《三国演义之吕布的背叛》

2.暖场技巧

?赢得陌生人信任的6个操作要点

?建立好感的五个要素

?《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧

?常用的暖场技巧

3.生动表达的秘诀

?《2008年金鹰节颁奖晚会》:细节的感染力

?《霸王别姬》第一幕:共享成功营销案例的要点

?《肖申克的救赎》片段:如何让人相信?

4.异议处理的技巧

?《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人

?沟通中“垫子”的妙用:《疯狂的赛车》

?异议处理三部曲

?亮剑之李云龙求婚

5.指导与批评的艺术

?三明治沟通艺术

?张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬

讲师介绍

李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600小时。

品牌课程

1. 营业厅系列课程:对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟,曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括:

? 店长/经理综合能力提升:对店长专业度(服务规范、服务技能、主动营销技巧)、敏感度(现场督导能力)以及管理能力、管理素质的综合训练和提升;

? 一线服务人员服务规范与服务技巧提升:通过授课和现场训练(“一对一”辅导),有效改善员工行为,提升客户满意度,如进行过标杆项目建设的营业厅,无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度;

? 营业厅销售技巧:营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧,快速提升营业厅销售团队业绩。

2. 看电影学沟通:2008年最新开发的课程,将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。

3. 管理者管理技能训练营(MTP课程):自08年来已授课30余期,近100日,是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年,杭州电信连续授课7期,丽水电信连续授课3期;2009年,浙江移动后端维护管理人员,连续授课6期。

授课风格

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,案例贴近实际,“就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,为培训有收益打下了良好基础,得到客户各层面的热烈反响。

客户方进行的培训效果评估,满意度无一例外90分以上(满分100分)。非常满意率常高达学员总数的85%以上。

部分服务客户

中国电信浙江公司(包括下属11个本地网)、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等

内训服务流程
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