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中高层人员
?开场沟通影响力
?破冰活动-开启沟通心门
?沟通与团队运作的关系
?跨越沟通的障碍
?沟通测试活动
?常见沟通障碍
?问题发掘与引导
?有效表达的技巧
?案例研讨
?有效表达的原则
?如何增进说服力
?练习
?跨部门沟通的影响要素
?跨部门沟通所面临的问题
?影响跨部门沟通的要素
?部门文化特性
?组织角色与功能
?组织利益之冲突
?如何化解跨部门沟通的障碍
?因应不同风格类型的沟通
?学员人际风格检视
?人际风格类型说明
?不同风格类型之优弱点分析
?因人而异的沟通因应之道
?人际风格沟通练习
?不同人际风格的沟通练习
?跨部门沟通的技巧
?倾诉影响力与练习
?肢体语言的应用
?跨部门沟通的竞争与合作
?组织内的沟通
?对上司的沟通要领
?对部属的沟通要领
?跨部门沟通与协调要领
?建立公司内跨部门沟通模式
?有效的协调方法
?沟通演练
?案例演练
?冲突管理认识与准备
?冲突管理活动
?冲突的意义
?冲突的本质
?组织冲突的原因
?如何正面看待冲突
?组织冲突的阶段
?冲突解决的过程
?冲突管理
?冲突反映的类型
?退避
?顺应
?妥协
?竞争
?合作
?冲突反映模式自我检视
?有效化解冲突的方法
?有效化解冲突的方法
?掌握情绪
?反映意见
?了解需求
?交换立场
?建立共同目标
?寻求双赢
?给下台阶
?化解冲突应避免的用语
?如何打破僵局
?建立信任与合作关系
?结论
?冲突案例分组演练
?行动计划
讲师简介
吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历，除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外，并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实；另外曾协助许多企业规划教育训练体系。
吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景，对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。
工作经历
? 亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理
? 曼都国际董事长特别助理
? 全国电子总经理室经理、特别助理
? 衣蝶生活流行馆人力资源总监
? 财鑫企管教育训练部经理、协理
? 青创会行销委员会主任委员、顾问经历
学历
? 国立台湾科技大学企管系企管硕士
? 政大企业经理高级班结业学历
