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一般人员
?内部顾客的时代意义
?谁是我的内部顾客
?做好内部顾客服务的好处
?建立内部顾客服务的正确心态
?做好内部顾客服务的作为
?认知自己的角色职责
?了解你内部顾客的需求
?优质内部顾客服务表现要点
?优质内部顾客服务的作为
?了解内部顾客的反应与意见
?主动沟通与协调
?主动提供服务
?讲求回应的速度
?人际沟通影响力
?沟通与团队运作
?人际互动基本原则
?跨越沟通障碍
?外在影响因素
?内在影响因素
?有效沟通的方法与技巧
?倾听影响力
?肢体语言的应用
?有效沟通的方法
?对上对下管理沟通技巧
?跨部门工作协调技巧
?实务演练
?实务演练
?行动计划
讲师简介
吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历，除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外，并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实；另外曾协助许多企业规划教育训练体系。
吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景，对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。
工作经历
? 亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理
? 曼都国际董事长特别助理
? 全国电子总经理室经理、特别助理
? 衣蝶生活流行馆人力资源总监
? 财鑫企管教育训练部经理、协理
? 青创会行销委员会主任委员、顾问经历
学历
? 国立台湾科技大学企管系企管硕士
? 政大企业经理高级班结业学历
