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一般人员
?乐在服务?
?礼仪与个人及公司形象
?服务精神
?优秀服务从业人员具备的特质
?创造良好的接触印象
?塑造形象的要素
?创造美好的第一印象
?用你的仪容说话
?内在的修为
?亲切自然的职场礼节
?招呼礼节
?对谈礼节
?再见礼节
?感谢礼节
?电话礼节
?接待服务基本用语
?宾至如归的接待礼节
?欢迎的气氛
?引导礼节
?待客礼节
?宾至如归没有压力
?倾听顾客
?送客礼节
?服务应对技巧?
?服务策略三Q
?服务应对技巧
?倾听、承接与回应
?服务应对常用语练习
?应避免的服务偏差观念
?实际演练?
?服务案例分享
?实务演练
?行动计划
讲师简介
吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历，除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外，并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实；另外曾协助许多企业规划教育训练体系。
吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景，对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。
工作经历
? 亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理
? 曼都国际董事长特别助理
? 全国电子总经理室经理、特别助理
? 衣蝶生活流行馆人力资源总监
? 财鑫企管教育训练部经理、协理
? 青创会行销委员会主任委员、顾问经历
学历
? 国立台湾科技大学企管系企管硕士
? 政大企业经理高级班结业学历
