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企业内部中、基层管理人员、储备干部
一、管理者角色认知
1、作为下属：做好替代执行者的角色
?核心的理念和行为：先执行，后沟通
2、作为同事：内部客户关系
?核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变
?实施内部客户关系的两大误区及避免方法
?找到客户内部服务中需要改进的MOT
3、作为上司：做好领头雁
?核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性
?管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩
?管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性
二、有效沟通与协调技巧
1、关于沟通
?什么是沟通？
?为什么沟而不通的四大方面原因
?了解真实信息的表露——不可忽视非语言
2、表达：
?高效表达的四个原则；
?推介利益
?高效表达内容的5要
3、倾听：
?倾听的好处
?为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
?倾听技巧
4、反馈：
?JOHARI视窗
?建立反馈制度
5、处理异议的通用LSCPA公式
李君明先生，专家特别助理，维新瑞源商业咨询有限公司总经理，营销/管理专家；EMBA。
李老师作为维新专家委员会主席特别助理，曾配合郎咸平、汪俊宏、韩永生等专家为国内2000名企业家提供高端培训课程，为国内几百家企业提供内训与咨询服务。李老师曾任集团项目工程师、销售总监、北京贵国酒店副总裁、北京天略智通管理顾问有限公司高级培训师。
主要培训课程有《战略与商业模式重构》、《电话销售技巧》、《顾问式销售与大客户销售技术》、《MQP管理人员技能与素养训练》、《店面运营管理与运营》、《领导力与激励艺术》、《中层经理执行力提升训练》、《员工职业生涯规划》、《员工职业化训练》等。
李老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果好，受到客户与业内人士一致好评。
