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企业、事业、行政单位、社会团体等职员、基层管理者及中高层管理者
课程名称：
卓越公共服务理念和阳光服务
——卓越服务八大核心理念和心智乐活系统模式
讲师：李见明学时：6学时
课程背景：
中国改革开放已有30余年，随着改革开放的不断深入，各地政府和公共事业单位为了支持和适应深层次的改革开放，引进现代管理理念，转变政府职能，由职能型政府向服务型政府转型，提升政府的管理水平，提高政府的服务绩效，更好地服务企业、服务基层和服务公众。
深圳龙岗区政府在全国率先提出以打造无缝隙政府为战略，开展效能倍增计划为举措，全面推行使命必达的现代管理理念，从而为企业、基层和百姓提供更好的公共服务。
而打造无缝隙政府最有效的办法就是引进和吸收在公共服务领域卓有成效的做法。目前，世界上在公共服务领域最有成效的做法是以EFQM(欧洲公共服务质量奖)卓越模式为代表的CAF(公共服务评估框架)的卓越服务的基本理念和卓越评估准则。
本课程是以CAF卓越服务理念、精益零缺陷理念和中华优秀文化为基础，为行政事业单位和公共服务企业打造无缝隙政府和无缝隙公共服务企业研发而成的品牌课程。
培训对象：
企业、事业、行政单位、社会团体等职员、基层管理者及中高层管理者
培训效果/目标：
①了解世界公共服务最前沿的模式
②掌握卓越公共服务的理念
③了解精益零缺陷在打造无缝隙政府的应用
④领略中华优秀文化在公共服务中的作用
⑤提高责任心和自我管理
教学方式：讲授、互动循环、学员演练、案例探讨
培训特色：
①领略国际前沿的公共服务卓越理念
②中华优秀文化与公共服务的融合
③多种培训方式相结合，达到理解消化的效果
④理论和实战经验丰富的公共服务专家授课
课程大纲：
第一部分卓越公共服务核心理念
第一单元什么是卓越公共服务
1.内涵
2.来源
第二单元卓越公共服务的八大核心理念
1.结果导向
2.关注顾客
3.领导与持久目标
4.基于过程和事实的管理
5.员工发展和参与
6.持续学习、改进和变革
7.伙伴关系建设
8.组织社会责任
第二部分阳光服务心态训练——心智乐活系统模式
第一单元自我诊断
1.SATC自我诊断模型
2.SATC自我诊断工具测试
3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观
4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向
5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯
第二单元觉醒：认清自我，做一个有价值的人
1.我是谁？
2.我要什么？
3.我们该如何选择自己的命运？
4.现代人常犯的四种通病
5.不懂如何工作的十大表现
6.是真正的人就得学会管理自己
7.怎样管理自己？
8.怎样才能获得真正属于自己的利益？
9.怎样才能成为一个优秀人才？
10.我为什么要相信你这一套理论？
【讲师介绍】
李见明先生
? 深圳首批国际注册管理咨询师(CMC)资格认证
? 经济管理硕士
? 企业管理高级顾问、高级培训师
? 人才培养“三加工”模式创始人
? “精益一次做对管理系统”导入专家
? 精益三标基础管理体系导入专家
? 人力资源管理专家、实战型职业规划专家
? 企业卓越管理专家（卓越绩效模式）
? 中华英才网特聘职业规划专家
? 深圳市市长质量奖评审专家
? 深圳市卓越绩效管理促进会专家
? 深圳市龙岗区首批公共服务质量奖评审专家
? 中国培训网金牌讲师
中国人力资源管理技术咨询会委员，多家平面和网络媒体特约撰稿人，如《人力资源管理》杂志、《金领世界》、《博锐管理在线》、《价值中国网》、《中国改革论坛》、《中国首席企业家网》、《世界经理人》、《南方都市报》特邀撰稿人；《羊城晚报》、《嘉人》杂志、《竞报—人才周刊》、《新京报》特邀职场点评专家，深高职职业规划大赛评委专家，2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷L010页面。
现任企业管理咨询和培训高级咨询师和高级培训师，中国人才规划研究院特聘高级培训师。
李老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在15年的职业生涯中，8年中高层管理经验、7年管理咨询和培训经验，跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等，历任内外资行政人事主管、HR经理、副总经理、管理顾问、分公司总经理、集团咨询总监、中国人才规划网首席顾问。
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到“一次做对管理系统（精益管理）”、“卓越绩效模式”、“人力资源管理”、“员工职业生涯规划”、 “中高层管理技能提升”、“班组长一次做对工作法训练”、“核心员工激励和保留”，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
专业特长：
精益管理（精益一次做对管理系统）导入、精益三标基础管理体系（标准动作、标准流程、标准接口）、卓越绩效模式导入和创奖辅导、卓越公共服务质量奖创奖辅导、领导力、企业文化落地、中高层管理技能提升训练、人力资源开发和管理、员工职业生涯规划、职业化阳光心态训练、负债员工转化为资产员工训练、80、90后班组长一次做对工作法、卓越班组建设等。
