21世纪的服务营销

企业服务团队和个人

企业销售团队和个人

第一部分，认知决定态度，态度决定一切

一、转变营销观念，增强竞争意识

二、“客户经济”的理念

三、现代客户服务理念

第二部分：高效服务实战技巧（上）

一、优质服务流程图

二、积极有效的语言交流

三、客户服务中的非语言沟通

四、聆听与理解客户

第三部分：高效服务实战技巧（下）

五、解决客户问题的方法

六、处理客户投诉及抱怨的技巧

第四部分客户关系改善与自我提升

一、将满意的客户变成忠诚的客户

二、职业营销人的自我修炼