强化执行成效细节管理

中高层管理人员

概论：细节决定成败！

1、火柴VS豪宅的启示

2、细节失误的迭加和后发效应

3、忽视细节，就是对整体的放弃

4、细节管理的核心目标及任务

5、细节管理的三个重要层面

一、管理与运营中的细节：制度先行，抓大不放小

1、管理细节的精义：大处着眼，小处着手

2、绩效管理中的细节

3、员工激励中的细节

4、运营执行中的细节

二、销售中的细节：关注细节，一切面向客户

1、销售细节的精义：每一个细节都蕴含着商机

2、细节管理决定企业获利能力

3、销售成功的秘诀就是把所有细节做好

4、高端竞争就是细节竞争

5、销售中的四大细节

6、广告与促销中的细节错误

三、服务中的细节：超前服务，从细微处入手

1、服务细节的精义：准确、高效、周全、无纰漏

2、细节管理决定客户保有量

3、站在客户角度提供服务

4、把事做好，而不仅仅是做完

5、服务中的“拐大弯”与“拧螺丝”

6、99%的成功+1%的失误=0

四、细节管理的六大行动准则

1、强调质量第一：质量是企业的生命

2、关注客户满意度：满意度决定企业持续增长

3、不放过任何细节：细节决定成败

4、遵守职业纪律：纪律是企业获胜的根本保障

5、以结果为导向：企业的天职就是赢利

6、保持卓越气质：超越自我

五、细节管理的五大实用工具

1、优化业务流程，提升业绩水平

2、价值分析与价值工程（VA/VE），保证低成本高质量

3、故障预防措施，让隐患彻底消失

4、用“质量屋”，改进产品及服务质量

5、采用“定点超越”，使企业成为强中强