如何有效地提升员工沟通技巧

培训对象:　企业各部门负责人和关键岗位员工　

　 培训方式:　讲授、活动、测试、研讨

企业内训培训目标

使学员树立正确的沟通理念；了解管理沟通的基本理论；掌握沟通过程模式与沟通障碍；掌握提高沟通效果的技巧。

企业内训课程大纲

如何有效地提升员工沟通技巧企业内训课程

第一讲沟通的基本知识

破冰：寻人启示

沟通的定义、过程与方式

沟通的类型和种类

自我测试与发表：沟通中的人格倾向

第二讲沟通的功能

沟通的功能

沟通在组织中的重要作用

案例：因沟通造成的重大事故

第三讲沟通的陷阱

案例分析：病人就医

沟通的要素

造成沟通障碍的因素

——主体

——内容

——媒介

——客体

第四讲如何提升沟通的效果

有效沟通的特征与原则

性向测试

认识自己

塑造自己

重视对象

第五讲高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

第六讲沟通的技巧

活动：用开放的心态接受不同观点

沟通技巧——听

沟通技巧——说

沟通技巧——读

沟通技巧——写

沟通技巧——看

第七讲与同事沟通的技巧

情景讨论：正确了解部属的想法

如何与部属沟通

——不同性向部属的特点

——与不同性向部属沟通的技巧

如何与上级沟通

——向上级汇报的程序与方法

——发挥影响力，说服上级

第八讲如何与客户打交道

案例：突破客户沟通障碍

把握客户的特性

接近客户的技巧

会见关键人士的技巧

获取客户好感的六大法则

第九讲会议沟通技巧

演练：组织会议

会议的安排

会议的主持

成功地开始会议

会议主持人的沟通技巧

圆满地结束会议

灵活地应对会议的困境