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服务市场细分与定位

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4731
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理

课程简介

目标:

—了解服务市场细分的重要性和必然性

—提供服务市场细分与定位的方法和步骤

—提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析

—现场练习服务市场细分与定位

课程内容:

单元一:服务市场细分

有所不为才能有所为

市场导向与用户导向

——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受?

市场细分的基本原则

服务市场细分的主要方法

识别和选择目标市场细部

案例分析——美国西南航空公司

单元二:服务市场定位

定位时要回答的问题

制定定位策略的步骤

定位工具——制作定位图

案例——皇宫酒店的选择

评估定位选择

服务的差异化

可选的公司定位战略

“他们”的定位

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