卓越的客户服务

培训对象:　客户服务人员、客户服务管理人员、希望帮助员工提高客户服务意识和技能的各级管理者

企业内训培训目标

本课程帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍，正确应对客户抱怨，并展示成功地应付客户的策略和步骤，从而能够最大限度地建立、巩固和发展客户关系。

企业内训课程大纲

卓越的客户服务企业内训课程

一：让你的客户满意

客户满意是生死攸关的事情

充分了解客户的需求与期望

树立服务宗旨

标准化服务

协调营销

二：客户服务技巧

客户服务的六个环节

顾客千差万别，商家的办法与对策

沟通的奥妙

处事技巧

转怒为喜——如何平息客户的不满