培训对象: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场
培训方式:
企业内训培训目标
了解服务市场细分的重要性和必然性;提供服务市场细分与定位的方法和步骤;提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析;现场练习服务市场细分与定位。
企业内训课程大纲
服务市场细分与市场定位企业内训课程
单元一:服务市场细分
有所不为才能有所为
市场导向与用户导向
——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受?
市场细分的基本原则
服务市场细分的主要方法
识别和选择目标市场细部
案例分析——美国西南航空公司
单元二:服务市场定位
定位时要回答的问题
制定定位策略的步骤
定位工具——制作定位图
案例——皇宫酒店的选择
评估定位选择
服务的差异化
可选的公司定位战略
“他们”的定位