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服务市场细分与市场定位

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4111
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场 

  培训方式:

课程简介

企业内训培训目标

了解服务市场细分的重要性和必然性;提供服务市场细分与定位的方法和步骤;提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析;现场练习服务市场细分与定位。

企业内训课程大纲

服务市场细分与市场定位企业内训课程

单元一:服务市场细分

有所不为才能有所为

市场导向与用户导向

——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受?

市场细分的基本原则

服务市场细分的主要方法

识别和选择目标市场细部

案例分析——美国西南航空公司

单元二:服务市场定位

定位时要回答的问题

制定定位策略的步骤

定位工具——制作定位图

案例——皇宫酒店的选择

评估定位选择

服务的差异化

可选的公司定位战略

“他们”的定位

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