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如何有效把握客户心理训练

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4103
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场 

  培训方式:

课程简介

企业内训培训目标

1.了解客户消费时的基本心理因素2.如何掌握消费心态去提高服务水平3.客户心理与谈判策略—如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系。导师讲授与学员训练相配合;案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。能提供相应课程的内训和咨询服务,欢迎企业度身定做。该课程组团参加,效果更佳

企业内训课程大纲

如何有效把握客户心理训练企业内训课程

一、消费心理剖析

-感性消费的时代

-消费心理分类

-消费心理过程分析—消费情绪曲线

二、消费心理应用—充分了解客户的需求

1.五种类型的需求

-说出来的需求

-真正的需求

-没说出来的需求

-满足后令人高兴的需求

-秘密需求

2.四种需要

-被关心

-被倾听

-服务人员专业化

-迅速反应

三、消费心理与服务的六个环节

-奠定基调

-诊断问题

-寻求解决方案

-达成共识

-总结回顾

-完善措施

四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题

-与温和型顾客打交道时怎样提供服务

-与怒气型顾客打交道时怎样提供服务

五、客户心理与谈判策略

-心理练习游戏

-双嬴理念与谈判策略

讲师介绍

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