专业电话销售技巧

培训对象:　电话销售人员、咨询人员　

　 培训方式:　专业讲授、分组讨论、案例分析、

企业内训培训目标

了解销售人员的角色定位与工作职责；树立全面客户满意的意识，掌握达成TCS的方法；掌握电话服务礼仪与服务技巧；了解电话销售流程及成功的电话沟通技巧，提高销售业绩；培训导师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。能提供相应课程的内训和咨询服务，欢迎企业度身定做。该课程组团参加,效果更佳.

企业内训课程大纲

专业电话销售技巧企业内训课程

一、电话沟通与全面客户满意（TCS）

1.关注“真实的瞬间”

2.全面客户满意的真正涵义

1、客户衡量服务的标尺

2、如何通过电话达成全面客户满意?

二、电话沟通礼仪

1、打电话的要领

2、接电话礼仪

3、如何做电话留

4、电话技巧分享---录像观摩

三、满足需要的电话沟通过程

1、如何作好电话沟通前的准备？

2、电话中用声音与对方握手

3、有效询问——沟通过程的核心

4、电话中倾听的四项要点

5、如何在电话中推介产品和服务？

6、怎样面对拒绝？

7、结束谈话的技巧

四、电话沟通的技巧

1、制作适当的脚本

2、增强你声音的魅力

3、怎样克服紧张心理？

4、如何在电话中建立客户的认同感？

5、四种不同客户的特点及应对方法

五、角色演练