服务业CEO绩效管理新模式

有志提高个人技能或企业管理人士

绩效是检验企业的唯一标准

做企业就是做绩效！战略管理，营销管理，人才管理，离开绩效管理，一切等于零。

从HR绩效到CEO绩效

传统绩效管理属于人力资源管理范畴，主要关注员工绩效，称之ＨＲ绩效；本课程不同，是以全景视角研究绩效，也称作CEO绩效。TPC（Totalperformancecontrol）全面绩效管理，已经成为现代企业绩效管理的新模式。美国国际训练协会最新课程《服务业绩效管理新模式》，从企业绩效的四个维度，三个层次、十二个变量进行全面解析，从而指出绩效快速突破的捷径。

揭开服务业绩效特殊规律

服务业是一种特殊的业态，产品的易变性，评价的主观性，策略的易摹仿性、都是其他行业难以比拟的，大家会发现，直接套用一般企业的绩效管理，往往低效甚至无效。本课特别针对服务业的特殊问题，案例解析，沙盘推演等均结合服务业的实际。特别适用于银行、通讯、医院、学校、物流、物业等行业。

颠覆传统培训的ATC顾问式训练

采取美国国际训练协会独特的ATC（AuditTrainingConsultation）将绩效审核、绩效培训与绩效咨询融为一体。不仅可以快速掌握绩效提升的12种要领，获得美国国际训练协会颁发的CEO晋阶证书，而且将在多名随堂顾问的指导下完成企业绩效创新的初步设计方案。本会特约著名绩效管理专家，中国企业联合会咨询委员会执行委员、美国普莱斯顿大学博士生导师、深圳大学管理咨询研究中心杨思卓教授主讲。作为中国管理顾问业的导师级人物，杨思卓教授以广东沿海开放地区企业为试验基地，从事多种行业绩效模式的设计咨询。每年他辅导的企业达数百家，绩效提升水平均在20%以上。

卓越绩效管理铸就卓越服务。在服务为王的时代，ACT顾问式训练将帮助我们轻松超越竞争对手，摘取王冠上的钻石!

－－走进“服务为王”的新时代

－－从HR绩效到CEO绩效

－－服务业绩效管理魔方

A：通过服务战略创新提升绩效B：通过流程与制度创新提升绩效

⊙服务业赢利模式的创新与设计⊙服务流程体系的设计与创新

⊙校正要素失衡⊙再造组织架构

⊙聚焦核心业务⊙建立服务规范

⊙利润模式的创新⊙服务标准体系的设计与创新

⊙开发增值业务

C：通过营销服务策略创新提升绩效D：通过团队管理创新提升绩效

⊙挖掘超值客户⊙服务管理团队的素质模型设计

⊙创新服务产品⊙服务员工团队的素质模型设计

⊙开辟“蓝色海洋”⊙提升绩效比率

⊙优化团队结构

⊙激活潜在能量