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高品质沟通课程

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX1854
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

课程时间

2天(09:00-16:30)

课程对象企业领袖、部门主管、人力资源负责人、销售&客户人员、培训师、商界人士以及一切想提升沟通品质的人士。

课程目标“高品质沟通训练”的内涵,除了课程与培训师,主要决定于学员的体验与回应。很自然地,绝大部分的学习过程要靠学员自己,去实践课程内容与培训师主要提供辅助的功能。

学员是整个学习过程的重心,再配合培训师作的说明、示范、文章的研读以及学员手册的练习等。也许更重要的是培训师能够以身作则,把所讲的观念表现在一言一行当中。

课程大纲一、学习的四个阶段

1、无意识、不懂技巧

2、有意识、但不懂技巧

3、有意识、懂技巧

4、无意识、技巧纯熟

二、何谓沟通效能

1、课程纲要

2、高效能人士

3、行为四角形

4、认清问题来源

5、沟通训练目标

6、设定个人目标

三、学习辅助技巧

1、辅助技巧

2、聆听的“绊脚石”

⑴命令、指导

⑵警告、威胁

⑶说教(应该如何、不应该如何)

⑷劝告,提出建议

⑸用逻辑来说服

⑹批评、责备

⑺称赞、赞同

⑻骂人、贴标签

⑼分析、下判断

⑽同情、劝慰

⑾提出问题、试探

⑿规避、讽刺

3、“绊脚石”的背后

解答性讯息、隐藏的讯息

⑴命令、指导“你不够聪明,想不出解决的办法”

⑵警告、威胁

⑶说教(应该如何、不应该如何)

⑷劝告,提出建议

⑸用逻辑来说服

诊断性讯息、隐藏的讯息

⑹批评、责备

“(你很坏、不会为别人着想)这件事情

⑺称赞、赞同

会发生,根本是很自然的。”

⑻骂人、贴标签

⑼分析、下判断

⑽同情、劝慰

⑾提出问题、试探

间接性讯息、隐藏的讯息

⑿规避、讽刺

“假如我直接与你对抗,你可能会不喜欢我。”

4、“绊脚石”的后果

解答性讯息

⑴会引起反抗:“我才不呢!”

⑵断绝了对方为了你的需要自动改变的可能性。

诊断性讯息

⑴伤害对方的自尊。

⑵引起反抗、争论:“我不会不替别人着想啊!”

⑶使对方没面子。

⑷责怪对方,使对方为自己的行为感到罪恶感。

间接性讯息

对方不一定听得懂。

5、应用积极聆听技巧

⑴积极聆听

⑵积极聆听的条件

6、一般倾听易犯的错误

7、面质不可接纳行为及“我信息”的应用

8、协助对方成长的六个步骤

步骤一:确定双方的需求

步骤二:集思广益,寻求解决方法

步骤三:评估可行性

步骤四:选择解决方法

步骤五:采取行动

步骤六:检视结果

四、调解冲突

1、有效的开放自我

2、避免无益的冲突

3、建设性冲突

4、反抗的处理

5、改变环境以避免摩擦

6、第三法的应用

五、解除价值对立

1、了解“价值对立”

2、化解价值对立的方法

3、有效的示范与辅导

4、“权力”的危险

5、接受自己

6、马斯洛需要层级

六、课程评估及后续成长计划

讲师介绍

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