全面质量管理TQM

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述推行全面质量管理(TQM)的活动早在ISO9000实施之前就已经广为流传，不过实施成功的企业却不多。但是，现有的在欧洲和美国作为企业殊荣的质量基金奖EFQM和美国鲍里奇国家质量奖MBQA，确都是建立在TQM基础上的。

TQM已成为一种超越ISO9000的质量管理发展的方向。在ISO9000日渐大众化的情形下，对于那些与时俱进的企业，TQM已成为其不二的选择。

行动吧！我们将和你一起迎接“顾客满意”的TQM品质时代！

课程大纲

1.TQM的基本概念和其发展

TQM的基本理念

TQM的特点和其发展的历史

TQM和ISO9000及其它管理模式的对比

2.TQM的工作方式和理念

顾客为中心的导向

PDCA循环

过程法的管理–业务流程的概念和流程发现

全面质量管理的14项原则

员工导向和管理承诺

企业持续改善和业务的连续性

3.导入TQM的八个步骤

决策

TQM推进委员会

TQM工作小组

制定TQM方针

TQM组成单元

管理层信息沟通

管理层培训

员工培训

6.TQM常用的工具-QC7手法、QFD、DOE、FMEA、QCC；

7.TQM的价值-质量成本

质量成本概念

质量成本构成

收集质量成本资料

质量成本的计算

质量成本报告

质量成本改进的评价

8.TQM的测量、分析和持续改进

指针化

目标为主的管理

经营、效益、生产力和其测算

推行TQM的价值评估