五星级沟通

态度

知识

技巧

为了设定的目标，把信息，

思想和情感在个人或群体间传

递，并达成共同协议的过程。

真诚　（一次谈判的经历）

自信（换钞游戏）

赞美他人

善待他人（电梯里的镜子）

? 适应讲话者的风格

? 眼耳并用

? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解

? 鼓励他人表达自己

? 聆听全部信息

? 表现出有兴趣聆听　

阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法

信息转化

描述特点(Features)

转化作用(Advantages)

强调利益(Benefits)

1．忽视法 （理直气和的服务员）

2．转化法（每个人都是从天而降的天使）

3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）

4．询问法　(TOM的礼物）

5．是的----如果

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢

对别人的结果表示感谢

愿和合作伙伴、同事分享工作成果

积极转达内外部的反馈意见

对合作者的杰出工作给以回报

　赞美

　庆祝

积极合作的态度

按既定方针处理

发现变化及时沟通