《管理沟通》胡巍

本次课程（五个单元）的核心内容 ：

有效的化解冲突！

如何进行有效的管理沟通？

为什么需要沟通与管理沟通？

奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

管理的核心——就是沟通：

　　　 从理论与实践来看：实质和核心是沟通

　　　 从管理的对象来看：工作指令、规章制度

　　　 从管理的主体来看：是活生生的人

　　　 从管理来看的过程：是资源整合的过程

　　　 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制

管理的过程——其实质就是沟通的过程

德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

　　　　　　　　　　　　　　　　看似成功的沟通失败：

　　　　　　　　　　　　　　　　　经营管理层所关心的

　　　　　　　　　　　　　　　　　股东员工层所关心的

　　　　　　　　　　　　　　　　　顾客消费者所关心的

　　　　　　 彼得·德鲁克有效沟通

　　　　　　　 的四个基本法则：