终端导购培训手册ppt

终端导购培训手册

作为**运动商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是“**”终端的形象代言人，所以我们需要你做到：

　　　★　对于公司

　　　A　积极而热情的工作态度　　 B　 饱满的工作热情

　　　C　独立进取的工作能力　　　　D　 热爱本职工作不断提高业务技能

　　　E　服从上级管理　　　　　　　　　F　 准确而认真的完成上级下达的任务

　　　G　良好的人际关系　　　　　　　H　 善于与同事合作

　　　I　敢于超越业绩目标　　　　　　J　 遵守公司制度真诚可靠

　　　★　对于顾客

　　　a　亲善友好的服务态度　　　　 b　 保持最真诚自然的微笑

　　　c　礼貌耐心　　　　　　　　　　　　 d　 提供快捷全面的服务

　　　e　能回答顾客提出问题　　　　 f　 准确的传达品牌信息

　　　g　详尽熟练的介绍所有商品　 h　 耐心倾听顾客的意见和要求

　　　I　记住老顾客　　　　　　　　　　　 j　 关心顾客并协助其作出正确的商品选择

　　　 顾客喜欢的导购是什么样的：

　　　★ 外表整洁

　　　★ 有礼貌和耐心

　　　★ 亲切、热情、友好的态度，乐于助人

　　　★ 能提供快捷的服务

　　　★ 坦诚、竭尽全力为顾客服务

　　　★ 能尽量回答出顾客提出的所有问题

　　　★ 传达正确而准确的商品信息

　　　★ 详尽介绍所购商品的特性

　　　★ 帮助顾客做出正确的商品选择

　　　★ 关心顾客利益，急顾客之所急

　　　★ 耐心地倾听顾客的意见和要求

　　　★ 记住老顾客的偏好

　　　所以我们要求每个**专卖导购时时谨记：

　　　　 每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样

　　　　 我应很高兴为他（她）服务

　　　　 帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任

　　　　 我不能欺骗好朋友

　　　　 我不能冷落好朋友

　　　　 更不强迫他们购买某种商品

　　　　　 看了以上的说明,你有信心能做好这份工作吗?你能明确自己的职责吗?那么接下去你

　　　　　 打算怎么安排你的工作呢?