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中桥客户服务中心培训资料

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PPT文档简介

三个受控:服务规范率大于百分之九十九

           服务及时率大于百分之九十九

           服务满意率大于百分之九十九

一个理念:以客户为中心,让客户完全满意

五个到位:服务思想到位

           服务管理到位

           服务技术到位

           服务硬件到位

           服务费用到位

人身、财产安全的权利 

商品服务知悉权 

自主选择权 

公平交易权

损害赔偿权 

结社权 

知识了解权 

受尊重权 

监督权

守法义务 

接受监督义务 

保证消费者安全义务 

真实信息告知义务

真实标识义务 

出具单据义务 

质量保证义务 

售后服务义务

禁止经营者以告示免责 

禁止侵犯消费者人身权

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