口才训练与电话技巧ppt

目的要明确，主题要集中，观点要鲜明

陈述事实要简洁，说明要点要有条理

用最少的语言交待清楚内容

5W1H法

文明礼貌用语

接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容

接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗

即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意

⑴ 接听电话

原则一：在铃响两声到三声时，

　　　　　　　　　拿起电话！

原则二：一次电话会谈应从问候

　　　　　　　　　语开始！

⑵ 主动报出自己公司的名称、

自己的姓名和职务

公司

部门

个人

（3）询问对方公司的名称、姓名、职务