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销售代表利用电话的技巧训练

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    PPT文档简介

    1、什么样的电话营销方式最有效?

    [1]在电话交谈时,一定要面带笑容。

    微笑是一种有意识的自我放松,讲话人的言行情绪将通过电话传递给对方并感染对方。

    [2]尽快让客户进入到交谈中来。

    一定要让客户和我们交互式谈话,不能让他只成为一个听从。

    [3]要善于提问以了解对方。

    通过设计好的提问来了解对方是否属于我们的营销对象,否则就会浪费很多时间。

    1、什么样的电话营销方式最有效?

    [4]客户对电话内容感兴趣时才会专心倾听你的讲话内容。

    一般情况下,客户都有一定的礼貌,会给你一定的讲电话的时间。所以,一定要选择让客户感兴趣的内容来说给客户听,只有客户感兴趣才有可能达成营销目标。

    [5]要时刻记住你打电话的目的。

    围绕营销目的开展电话谈话,不要过多的客套话。

    [6]当客户说“不”时,就必须开始实质性交谈。

    当客户说“不”时,我们就要抓紧时间了解客户说“不”的真正原因,并设法满足客户的需求。

    特别说明:电话营销的主要意图是发掘客户资源,约请客户见面详谈,逐步推进营销工作向成交方向发展。所以,在电话中切忌出现给客户带来“强制推销”(hard selling)感觉。

    2、成功的电话联系方案

    [1]把电话打到该找的人那里。

    决策人是关键人物。

    [2]讲明打电话的原因。

    “原因”设计要使人感到顺其自然,不可冒失。

    [3]设法了解对方,以确保本次联系有价值。

    通过电话了解对方的需求和购买能力。

    [4]宣传产品,以制造客户的需求,建议成交。

    从产品特性角度开始宣传,激发客户的欲望。

    [5]如果未能成功,设法理解客户的意图,留下为下一次电话的借口。

    如果在电话中未能达到目标,则想法留下话语以便下次通话。

    [6]首要目的达到,便要结束对话。

    达到目的后,不可过多地说话,否则就会使人产生烦燥的感觉。

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