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电话礼仪与技巧

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PPT文档简介

接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程,因此要格外讲究说话的技巧。

接打电话时注意力一定要集中认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔,吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传说要准确。

电话铃响,迅速接听,首先“自报家门”要用礼貌语

要微笑接听

注意接听姿势,适时记录细节

(5W1H技巧)

接听中要有呼应,要礼貌的请教对方姓名

对方激动时要以礼相待

拨通前要打好腹稿

开头要“自报家门”,要有礼貌语

通话中语音要适中,吐字要清晰

迅速切入主题,要说清内容,突出重点

电话通话中断,要马上回拨给客户并表示歉意

结束通话时要有礼貌语,等对方挂断后再挂(要轻放听筒)

什么是信任?信任意味着什么?当提到信任的时候,我们首先想到的是什么?

不错,我们会想到信赖、诚实、可以委以重任。

在销售领域内信任有3个来源

1、对公司的信任

2、对电话销售人员的信任

3、对公司所提供服务/产品的信任

   多数情况下,销售人员层面的信任关系要比公司层面的信任关系更为重要

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