课程大纲： 第一单元顾客为什么会投诉 1、您的体验 2、顾客投诉的基本诱因 3、投诉顾客的五种类型 4、影响顾客满意的BPM因素 5、投诉顾客的动机 6、顾客满意模型 第二单元
课程简介： 目前中国理财市场的高净值客户数量与日俱增，高净值客户对理财产品和金融衍生品的需求也日渐精准和多样化。 如何成功的打动高净值客户 准确把握高净值客户对理财产品的需求 怎么为高净值客户做好
背景：随着社会经济不断发展，高净值人群增长迅猛，进而成为各大金融机构竞争的主要目标。如何实现私人财富的保值和增值
利率市场化不断深化，大资管竞争不断升级，互联网金融异军突起，各类财富管理产品不断涌现，多元化资产管理机构层出不穷
通过清晰的了解为实现项目目标所需的工作、时间和资源情况，更加敏锐地找到项目工作的重点 通过对定义完备的项目范围和完成范围所需的活动的共同理解，提高工作效率。
培训内容： （一）团队拓展： 1、项目名称：团队建设 2、项目名称：团队风采 3、项目名称: 生化危机 4、项目名称: 步步为营 5、项目名称: 生死电网 6、项目名称：孤岛求生 （二
本课程从职业底线的角度探讨中高层管理者的管理思维、管理技巧、执行力、解决问题的能力以及领导力等９个方面。从中高层八荣八耻解析如何从优秀到卓越、如何从管理到领导、如何从目标到结果；
【课程收益】 生产制造型企业的中层管理干部因为牵涉到生产管理，所有有着不同于其他类型企业的管理内容及手法，本课程结合生产管理的特性，详细剖析了制造业管理着作为一个中层干部的多个角色，掌握有关中层干部的
课程目标： 认识学习规律，帮助学员优化思维方式，提升思维能力 认识管理本质，帮助学员升级管理理念，提高管理能力 学习人才培养，带领学员学习教练技术，提高管理水
头脑风暴：企业核心的管理职能是什么 第一部分：能力素质模型与战略执行 1. 能力素质模型起源介绍 2. 能力素质模型 3. 能力素质管理与战略执行关系 4. 能力素质模型与其它人力资源管理系统关系
