利率市场化持续深化，大资管竞争日益激烈，互联网金融迅速崛起，财富管理产品丰富多样，多元化资管机构不断涌现，市场格局快速重构，投资者面临更多选择与更高风险挑战。
随着社会经济快速发展，高净值人群规模持续扩大，成为金融机构重点争夺的客户群体。如何实现私人财富的保值增值，已成为金融行业面临的核心课题。
目前中国理财市场的高净值客户数量与日俱增，其需求日益精准多样。理财师需掌握核心技能，精准把握客户需求并提供个性化资产配置方案，才能成功打动高净值客户。
课程大纲：第一单元顾客为什么会投诉1、您的体验2、顾客投诉的基本诱因3、投诉顾客的五种类型4、影响顾客满意的BPM因素5、投诉顾客的动机6、顾客满意模型第二单元
作为一名企业的中高层管理者，明晰企业文化价值认知、增强管理觉悟，是提升管理权威和效率的必由之路。孙健耀博士将导入C型领导力理论与方法，助力管理者实现战略目标与团队凝聚力的双赢。
本课程深入剖析中层干部的多个角色，传授实用的管理技巧，帮助学员将所学应用于实际工作。同时培养学员积极向上的工作态度，提升团队协作效率，增强领导力与执行力。
课程教学大纲一、组织分工与协作：制定共同的组织目标与发展规划，明确成员职责与阶段性任务；通过模拟经营练习分工模式与方法，培养团队协作与资源调配能力。
中层强则企业强，没有有力的中层队伍，高绩效和高成长只是空谈。中层能力不足会导致高层战略无法落地，员工执行不力。作为承上启下的桥梁，中层是战略落地的关键，唯有打造精干高效的中层团队，才能确保企业基业长青。
第一部份职业心态修炼：1心态不正2打工思想3为谁工作主观上讲是为自己4消极心态5归罪于外。第二部分如何提升职业素养：1职业素养的定义2如何做到职业化3对工作尽心尽力4持续学习成长5注重团队协作。
头脑风暴：企业核心的管理职能是什么。第一部分：能力素质模型与战略执行。能力素质模型起源介绍，模型构成与应用，能力素质管理与战略执行关系，能力素质模型与人力资源系统协同关系。
