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客户概况分析：根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析：根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
输入完成目标的一系列工作步骤支持每一个步骤的方法人员角色和职责输出，工作交付结果对工作结果的验证和确认活动对工作过程和工作结果的状态测量体系确保工作过程符合规范的保证体系过程的概念来自于传统的生产领域
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信用（CREDIT）概念：以偿还为条件的价值运动的特殊方式。 特点一：只体现在有价值交换的条件下； 特点二：价值交换的一方对另一方存在滞后性。信用的表象反映是价值交换一方的偿付能力和偿付意愿。西方人在
网络计划技术是一种科学的计划管理方法，它的基本原理是以网络图的形式，反映组成工程项目的各项活动的先后顺序及相互关系，并通过相应的计算，找出影响全局的关键活动和关键路线，以便对工程项目进行统筹安排，使在
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1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ?2. 你认为绩效管理的目的是什么？3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ?5. 请给绩效管理下一个定义
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1、什么是战略？谋求企业长期的可持续发展。企业优劣的衡量：经营业绩与发展前景银行发展的三要素（静态）：资源、组织、业务；银行发展的三要素（动态）：协调、控制、竞争优势。把上述要素结合的过程是战略。如何
人力资源管理属于交叉学科，是以劳动法学，经济学，行为学，管理学等学科为基础的综合性学科。它不同于工商管理，不同于心理学，不同于劳动经济学。是政策性、技术性、战略性并重的领域。是现代管理中的第一管理。人
会议是业务的关键一环，全世界每天要开千百万次会议。无论你是与会者还是主持人，《会议》一书有助于你改进开会能力，使会议开得高效成功。本书提供开好正式或非正式会议的各方面具体建议，从最基本的准备到合理安排
营销渠道是什么(What is the nature of marketing Channels)？公司在设计、管理、评价和修正其渠道时将面临什么决策(What decisions do compan
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