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客户投诉心理分析专题

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热门公开课

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    开课信息:2024年06月20-21日 | 上海市 2024年11月28-29日 | 上海市
  • 紧密联系新版FMEA变化原因、要点及转换思路,注重实用,把握基础,避免常见的枯燥无味的灌输型讲课,取代了一般的课后集中式案例的形式,让学员在实例中逐步理解和掌握DFMEA 之精髓及实施方法。
    开课信息:2024年05月07-08日 | 嘉兴市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年05月08-09日 | 成都市
  • 可以说数据分析对业务的运营有很大啊知道意义,通过数据分析可以更加精确地定制营销方案,数据驱动业务营运的时代已然来临。但是数据的多样性和复杂性,让企业不知道如何使用这些数据。
    开课信息:2024年05月16-17日 | 广州市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
  • 通过最新模板(DFMEA和PFMEA)应用并让学员进行练习,让学员学会使用最新模板,有助于产品在研发和过程控制阶段预防产品质量风险,从而减少量产中的产品问题。
    开课信息:2024年05月17-18日 | 深圳市 2024年11月15-16日 | 深圳市
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市
  • 结合讲师多年留学海外经历和在国内长期担任公司总经理和上市公司董事,以及创业成功和失败的实战经验,以西方理论为基础,以东方融会贯通实用简易的实战工具,提出适当的解决步骤,促进企业可持续发展。
    开课信息:2024年05月23-24日 | 上海市 2024年10月17-18日 | 上海市

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  • 帮助服务管理者树立高品质服务意识,提升服务管理力和应变力;了解高品质客户服务过程控制的三个关键,实现服务的专业化;了解客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 培训收益:培训后您将能够能够对自己的销售过程有一个非常清晰的脉络;懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境;通过对不同信息的分析,掌
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