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客户概况分析：根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析：根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
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人事方面 良好的人际关系。 排难解忧。 传达公司政策。 领导和监管下属的工作。 提高下属的热心和兴趣。 帮助下属解决问题。 培训方面 向新员工讲解公司政
时间管理 作时间的控制者 时间管理和工作安排的系统方法 团队时间管理 如何避免时间浪费 压力管理 认识压力 面对压力 行动计划 效率：把事情做对（Do the things righ
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职业健康安全管理体系标准的概述 与职业健康安全有关的概念 职业健康安全系列标准要求 职业健康安全（occupational health and safety-OHS） 职业健康安全管理体
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1、传统人事管理与现代人力资源概念的区别 ?传统：以人为成本、被动反应型、以事为中心 ? 现代：以人为资源、主动开发型、以人为中心 2、现代企业人力资源开发 ?外部开发（人才战略、人才引进）
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．物料為什麼會流動？ ．物料流動為什麼要管理？ ．物料因流動變化而難管理？ ．製造業與倉儲業之不同？ 物料基本資料 BOM(物料組成用量表) 客戶合約及客戶訂單 採購合約及採購訂單
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团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员
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一、企业经营管理职能 二、法约尔提出的管理人员解决问题时应遵循的十四条原则 1、技术职能 2、经营职能 3、财务职能 4、会计职能（略） 5、管理职能 ⑴作用：打造企
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中控目录，地控目录 四个级别：原厂、达标、认证、普通厂、社保选举 药价结构：“顺加作价”难以推行 控制销售费用，谁管医院 处方药与OTC
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绩效管理中的十大核心问题 问题一：绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到所有员工，员工出现与企业战略目标相悖离的行为； 问题二：绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有
