跨部门沟通技巧

企业各部门人员

课程收益：

1、认知跨部门沟通的意义和基本特性

2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调;

4、树立共同的团队目标;

5、总结跨部门沟通的原则，提升跨部门人员的沟通技能。

一、跨部门沟通再认知：

1、跨沟通对组织的意义

2、沟通的定义

沟通的入口

沟通的出口

信息与情感的交互

3、跨部门沟通的障碍

1、个人障碍

2、组织障碍

4、跨部门沟通的四大特性：

1、随时性

2、情绪性

3、双向性

4、互赖性

二、跨部门沟通难在哪里?

1、部门间存在着目标和利益的冲突

2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解

3、不同部门人员的性格差异

4、部门间同事感情交流不够

三、跨部门沟通：情绪管理

1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为

所见所闻

主观臆断

内在感受

外在表现

2、控制自我情绪的方法

关注自己的行为表现

确认行为背后的感受

分析感受背后的想法

寻找想法背后的事实

3、照顾好对方的情绪

沟通目的提前

道歉法

对比法

避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈

四、跨部门沟通：亲和关系

1、三脑结构在跨部门沟通中的运用

爬行脑：安全

情绪脑：尊重信任

视觉脑：解决方案创造力

2、建立信任

聆听：感兴趣好奇专注停顿沉默

扼要复述

3、建立亲和

柔顺剂

回放

目标提前

五、跨部门沟通：有效发问

1、问题类型

开放式

封闭式

2、问题特征

发现性

扩展性

动力性

3、提问方法的运用

正向积极

SMART

可控/角色/影响

“Asif”换框

六、跨部门沟通：厘清事实

1、切忌

把感觉当事实

跨越厘清事实进入原因讨论

2、厘清事实的方法5W1H

What：对象症状

Which：哪一部分出现问题

When：何时发生/发现

Where：在哪里发生

Who：相关者

Howmuch：程度如何

七：跨部门沟通：冲突管理

1、冲突认知

破坏性冲突

建设性冲突

2、异议处理的方法

怒海求生的案例

原因分析的方法

决策制定的方法

八、跨部门沟通：正确回应

1、五种不同的回应方式

2、综合性陈述法

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

进行试探性陈述

鼓励做出尝试

九、总结：跨部门沟通10大原则

1、沟通前先做好准备

2、了解其他部门的语言

3、开诚布公是最好的对策

4、不要害怕冲突

5、呈现事实，专注中心议题

6、多提选项，保持弹性

7、创造共同目标一起合作

8、尊重沟通对象的权力

9、善用幽默

10、确保沟通信息无误

薛老师—中高层管理培训专家

《思考型组织》作者

《创新型组织》作者

美国ISOL国际组织学习协会认证

TTT训练导师

管理者之剑问题分析与解决导师

【主讲课程】

《打造创新型组织》（版权）《打造思考型组织》（版权）《管理者成长地图》（版权）

《持续增长-问题分析与解决》（版权）《落地TTT培训师成长训练》（版权）

《落地TTT-内训师训练标准》（版权）

【认证课程】

《前瞻思维》（认证）《系统思考--团队共创》《交叉创新思维》（认证）

《领导者之剑-问题分析与解决沙盘》（认证）《团队领导力沙盘》（认证）

《管理者之剑-问题分析与解决》（认证）《组织经验萃取与案例编写》（认证）

《MTP中层管理者发展技能训练》（认证）《4D团队领导力》（认证）《情商领导力》（认证）

《五维教练领导力》（认证）《知己解彼的DISC沟通技术》（认证）《非暴力沟通》（认证）　　　　　　　　　　　　

《ITT教练式培训师培训》（认证）《结构性思维》（认证）　　　　　　　　　　　　　　　　

【授课风格】

深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；

突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；

角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

【培训方式】

薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固；

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

【部分授课记录】

2018年4月天康制药《结构性思维》2期轮训

2018年5月河南电信《人际沟通影响力》3期轮训

2018年6月-8月公开课《MTP中高层管理》2期轮训

2018年7月电信公司《教练技术》2期轮训

2018年8月供电公司《跨部门沟通》1期

2018年8月-12月航空公司《MTP》10期轮训

2018年9月供电公司《TTT卓越内训师成长秘籍》3期轮训

2018年10月电力公司《问题分析与解决》2期轮训

2018年11月保险公司《如何说话有说服力》2期轮训

2018年11月证券公司《情商管理》2期轮训

2019年3月-4月公开课《问题分析与解决》10期轮训

2019年5月-6月 东风汽车《管理者成长地图4.0》15天系列课程 2期轮训

2019年6月-7月 河南移动《交叉创新思维》10期轮训

【服务客户】

通信：中国移动，中国联通，中国电信，中国联通物联网南京分公司，宿迁移动，深圳电信，北京移动，四川移动，天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、鹰潭移动、山西移动

金融：中国邮政，中国建设银行，石家庄建设银行，河北银行，河北邢台农村信用社，玛世财富，北京工商银行，江苏邮政科技局，天津邮政储蓄银行，国信证券，天津农行，济宁建行，大连中邮人寿，中德住房储蓄银行，哈尔滨交通银行、、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、山西运城农行

家居建材：索菲亚家居，福宝京华家居，东方美居，慕斯寝具，马可波罗橱柜，欧普照明，原典家居，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具

电力及电子：国家电网，天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电

地产：一鸣地产，金鱼地产，仲景地产，辽阔地产，前沿地产，红馆商务广场，天津宁河区兴宁建设投资集团

其他行业： 东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车，湖南中达集团，中环集团，凯悦集团，七海人力资源，启力集团，群策咨询有限公司，隆科肥业，王快水电厂，国安社区，安徽航信集团，天津烟厂，北京淘乐思幼儿园，山东德信，荣程钢铁，巴彦高勒煤矿，杭州联川生物，山西太重煤机，天相投资有限公司，源达投顾网有限公司，中企动力，北京文化投资集团，天鸿投资集团，汇祥集团，森海人力，天津尚仕集团，唐山医院，58同城，唐山医院，赶集网，哈尔滨海航集团，金鱼油漆，顺义区政府，石家庄万达洲际酒店，雅客驿家，华恩传媒有限公司，3°创客联盟，青岛驴妈妈，河北诚信有限责任公司，广州摩登瑞尔服饰有限公司，凯丰物流集团，无锡鼎盛机车有限公司、南航集团、无锡华通智能交通技术开发有限公司、北京中建一局、伊利优然牧业、安徽晶奇网络科技股份有限公司、石家庄博汉云教育集团等