商务英语书面沟通技巧

全体职场人员

一、认识"TCS"写作思维

    使用正确的语气：让读者情感上舒适

    发散思维，提供所有必需的信息：让读者被周到地沟通（思维的广度）

    收拢思维，构建金字塔结构：让读者逻辑上被说服（逻辑的深度）

    案例讨论一：办公室经理发出的一封号召同事们改变行为的邮件

二、电子商务邮件的"六大部分"，你真的知道每个部分标准而高效的写法吗？

    标题：精+确

    称呼：由"事件的性质"而不是"你们的关系"决定

    开头：要话先说，结论先行

    细节：提供"所有的必需的"信息

    请求：清晰、对话式

    结尾：友好而开放

    电子邮件中的禁区

    按send键之前，你确定要发这封电子邮件吗？

    案例讨论二：有技巧地催促同事按时交报告

三、让书面语言有说服力--明确

    采用信息化语言：第一给数据，第二给事实，少用形容词

    用50个最有驾驭力的动词提升文章的气势

    从学术派转为商务风

    用连接词"秀出"逻辑关系

    案例讨论三：向上级要批准

四、处理敏感/负面/尴尬的事件--积极

    利用人"坚持一致性"的语言去说服

    陈述"能/应该"做的，而不是"不能/不应该"做的

    "就事不就人"的措辞

    案例讨论四：回复投诉信

戴愫 (Su Dai)

主要学习及工作经历 ：

毕业于四川外国语大学和西南政法大学，分别获英语学士学位和法学学位，后就读于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。有着十多年海外(美国、新加坡)的工作和管理经验，在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿DC国际总部，担任办公室经理、中国项目经理（主管中国护士项目），在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任课程总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。

曾在中山大学和新东方任教，多次被评为学生最喜爱的讲师。同时她还曾是美国"Job Corps Newsletter"《职业教育通讯报》总编辑。

主要出版物 ：

她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版的热销书籍《不会写，怎敢拼外企--TCS 三级跳 解析商务英语写作经典案例》。此书一出，改变了市面上没有介绍商务英语写作"方法"的格局，书中阐述的商务英语写作的"实际操作步骤"成为了职场白领们的写作圣经，出版不久后很快便登上了畅销书排行榜，第一年便加印了两次。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她还出版过一本关于文化冲突的畅销书"China: Perspectives of A Transplanted Mango"《一颗移植芒果眼中的中国》，该书在美国上架后大受欢迎，多次被邀请到百事、苹果等跨国企业做跨文化交流主题的培训。