高效沟通技巧（含情绪压力）

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士

一、什么是沟通与管理沟通？

沟通的基本含义

沟通的不同形式与渠道

沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

沟通的双向性

沟通中的几种行为

沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

沟通的几种形式和渠道

看的注意点和技巧

有效倾听的注意点和技巧

说的注意点和技巧

提问的方法与技巧

沟通过程中的身体语言

电话沟通的注意点

书面沟通的分类与注意点

现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍

影响沟通的因素

沟通目的不明确

过早做出假设

凭过去经验沟通

克服环境干扰

应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

人际行为风格解析

人际行为风格的几种分析角度

了解个人沟通风格

不同沟通风格的沟通技巧

六、商务沟通

说服客户的十项原则

客户不同性格类型的对付方法

团队管理中的沟通

激励

七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司

与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

2、与同事的相处之道——管好自己  不要给别人带来麻烦

与同事沟通（求助、帮助、合作等） 

3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其

八、内部沟通中的执行力

企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程

1、不同层面执行者与系列课程对应

2、执行力体现和渗透的环节

不同层面执行力提升的综合措施和相关案例

1、经营层人员的执行力提升

2、管理层人员的执行力提升

3、一线员工层人员的执行力提升

九、情绪调节与管理技巧

1.情绪的四大功能  练习

2.如何提升自信？

3.如何创造积极乐观的情绪？

小组练习

4.如何管理负面情绪？

5.提升教练技术与领导力

6.领导精髓：道可明智，德能附众，信促合作

7.增强你的心灵弹力  案例分析

8.压力下如何冷静思维？ 

9.呼吸禅：放松、放空

10.练习：故事会

林老师：华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师，英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理，上海白玉兰滨海度假村总经理，新上海国际物业管理有限公司总经理，华东师范大学MBA客座教授，上海旅游高等专科学校客座教授。

擅长课程：《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》

辅导客户（均三年或以上的企业摘录）：华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、香港中旅、山东鲁能集团、中山饭店、西安诗曼、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团、山东景芝集团、金能集团等客户。