心理咨询技术在HR管理中的应用

总经理，部门经理，HR总监，员工关系、招聘、绩效负责人、企业EAP负责人、企业厂医、工会主席；建议：HR+总经理（总助）+部门经理团队学习，有利企业

【前言】：

现在管理者面对这样一个的问题：招聘，选拔，培训，晋升和管理沟通甚至面对的客户大部分是80后出生的，感觉不好对付！

21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。当前管理趋势的变化要求管理者逐步由传统的指令式管理者向咨询式管理者转变。这一方面是因为员工的素质急剧提高，对管理者的管理方式和管理成效都提出来越来越高的要求。

另一方面，人本主义的管理理念和模式风行全球，管理者的职责和职能越来越丰富化、高端化。以往的管理模式和技巧已经不能满足他们的实际工作需求。这就对HR自身所具备的素质和实际的技能提出了新的要求。

作为一个注重管理效能的HR管理者，在与员工沟通时，必须先要了解人的心理活动规律，了解人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。心理学，尤其是心理咨询在现实生活中，特别是在工业组织中的多年实践经验证明，心理咨询的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理风格，提高实施人本主义的管理成效。

【本课程收获：】

·掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法

·从心理学的角度分析如何识人、辨人、用人

·促进HR与企业管理者培养“以人为本”的咨询观点

·学习具体的可应用于工作场所的咨询技巧

·突出探讨“80后”员工与“问题员工”沟通方式

【课程大纲】

第一天：企业实用心理咨询基础篇

第一部分:核心心理咨询理论观点

1、精神分析理论观点

2、行为主义理论观点

3、存在-人本主义理论观点

4、认知心理学与心理咨询

第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础

1．解读人性：自由职场

A.价值观探索与人类的5大基本需要

B.HR管理者的10大心理障碍及其根源

2．员工的情绪和情感

A.员工基本情绪分析

B.情商：揭开成功的奥秘

3．员工个性解读----人格

A.人格的形成与表象

B.人格心理学家对人的心理研究和探索的方法

C.了解自己和别人--多重人格的潜意识分析技

4．员工个性解读---性格

A、人对现实的稳定态度和相应的行为方式工具：MBTI性格分类法概述

B、MBTI在人力资源中的运用自测：了解自己的性格类型

C、性格倾向的四个构面

D、MBTI类型描述并定位探索性格差异的练习：说服游戏

E、MBTI在管理沟通、生涯规划与培训计划中的相互影响及相互适应

5、员工个性解读---迷人的气质

A、心理活动的动力学特征

B、气质与人力资源管理

D、气质类型差异与行为特点

E、气质类型差异与激励案例分析：对差异化激励的全面理解

F、能岗匹配的核心要素：气质类型差异与职业适应性

G、气质与性格的区别与相互影响

6、能力与动机：员工的喜好和技能案例分析：转职风波

7、HR管理者必测（择一）

A.个性诊断调查表

B.职业风格调查

C.个性特征自测问卷

第二天：职场心理咨询技能篇

第一部分：心理咨询和治疗概述

1、开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力

2、掀起心理咨询和治疗的盖头来

3、职场常见的不良心理

第二部份：心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练

1、自我理解的促进：文章完成法

2、共情的理解：应答训练

3、促进的态度：应答训练

第三部份：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练

1．调动求助者内在积极因素的技能与策略角色扮演：降薪引发的愤怒

A.同理心技术

B.倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧

C.沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注

D.询问技术：开放式沟通（案例分析）

E.观察技巧：掌握非言语行为（如何分析言语内容与非言语内容的不一致）

F.求助者的亮点并给予鼓励。

2．启发求助者独立思考的技能与策略案例展示：绩效面谈中的启发技能运用

A.来访者经历的基础——反应技术（内容反应，情感反应）技术

B.具体性技术运用

C.挑战中支持——面质技术运用

3．妥善运用干预技术的技能与策略案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧

A.表达技术（内容表达、情感表达技术）

B.自我开放技术

C.指导技术

D.解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）

·会谈中的聚焦：从多角度探索故事案例：全是我的错

E、引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念案例：持续的跳槽

F、影响技巧：改变的6种策略

第四部份：克服阻碍咨询的因素

1、妥善处理沉默局面

2、多话现象的处理

3、正确对待依赖心理

4、谨慎把握移情现象

5、勇于冲破阻抗干扰

第三天：心理咨询企业应用篇

五．HR管理中的七大心理效应运用

六．心理咨询技巧整合案例

七．企业应用：讨论表现形式、心理分析等问题。

1．“80后”员工管理

A.“80后”员工在职场的表现形式

B.“80后”员工的心理需求及心理管理的定律

C.“80后”员工管理必备技能与深度培养

2．如何管理问题员工

A.问题员工的表现形式及问题员工的心理分析

B.问题员工的心理需求

C.如何对待问题员工的优点与缺点

D.问题员工管理必备技能

八．心理危机干预技术在HR管理中的独特意义

1、危机干预理论与应用

2、基本的危机干预技术

3、接受预防性训练

4、危机案例处理

5、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介案例分析：油罐爆炸之后

第四部分：EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的

1．现代组织中的心理困境

2．中国实施EAP的可行性分析

3．EAP对HR的帮助人才甑选中EAP测评中心的服务转职心理服务、裁员心理服务、绩效沟通心理服务、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务

4．本土化EAP操作流程

【讲师简介】冬梅

深圳市百纳企业管理顾问有限公司　 职业发展顾问

国家首批注册心理咨询师；中国心理卫生协会会员；

中美心理咨询高级咨询师

两家心理咨询医院特聘咨询指导师

NLP简快治疗课程、家庭系统排列、积极家庭心理治疗、精神分析、催眠治疗讲师

第一批企业EAP咨询师

国际PTT企业培训师、中山大学客座培训讲师、心理咨询专栏作家

高校从教8年，外企从事人力资源管理与培训工作多年，新加坡系统学习进修3年回国后，曾系统的在企业培训过员工心理帮助计划，是珠三角一带为数不多的有既有理论指导又具备实战经验的EAP专家。在职业测评与指导、工作压力以及神经症、问题员工、青少年学习困惑、婚姻与情感等方面有丰富的咨询经验与咨询效果。擅长团体咨询

已经和正在咨询的客户包括：广州松下电器、中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、广州华凌空调设备有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地铁、中国石油化工股份有限公司等多家大型企业。