迎难而上适应变革_解决问题综合管理能力提升

中高层管理人员

前 言：

为规划贵司，中层管理干部管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

课程目标：

1、 提升变革管理与适应能力;提升对集团管控、指标压力、GMP新规的应对能力。

2、 内容：变革管理模型与落地工具;如何快速适应政策/市场变化(敏捷思维、快速迭代意识);

3、 掌握压力管理，高压环境下的情绪调节与正向心态引导

4、 学会团队士气激励方法(非物质激励、认可文化构建);

5、 掌握GMP合规压力的分解与标准化应对(如 SOP 优化、风险前置管理)。

6、 掌握问题解决与自主决策能力，减少“问题上交”现象，强化责任担当。

7、 跨部门协作与资源整合(打破本位主义，推动协同)。提供整体性问题分析方式与解决架构建立企业主管面对问题时的正确态度

8、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量

9、 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。

10、 掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案

11、 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力;

12、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

13、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

课程特色：

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲：

第一单元：变革管理与适应能力

一. 互联网时代对中层管理者的任职要求

快速应变

拥抱变化

善于总结

管理变化

快速行动

预测变化

二. 试验和冒险-包容试错

将变革视为挑战

从错误中学习

提高心理承受能

三. 迎向变革

为什么我们要面对变革?

为什么人们拒绝变革?

人们在变革中的行为表现有哪些

变革给我们带来的什么结果?

作为个人，如何看待变革又如何准

迎接变革?

如何使自己适应变革?

四. 变革的思考模式

WHY-为什么要变?

WHAT-现状怎样?有差距吗?

HOW-新的东西是怎样的?怎么做呢?

五. 成为主动变革的推动者-管理者在变革中所扮演的角色与职责

变革中领导的作用，而不仅仅是管理者

在变革中如何扮演一个领航者的角色

整合现有的体系

整合相关者

如何进行远景领导

组织与整合的区别

整合相关者的原则

如何充分地发挥变革中人的力量

如何以身作则地成为变革的先驱

六. 管理者者如何保持主动变革的心态

心态决定思考的方向与行为的质量

人生的选择无处不在

主动积极、迎接未来

七. 管理人员正确的主动变革的意识

过去不等于未来

不要把自己当作新人

扩大工作的甜蜜区

主动积极、迎接未来

八. 变革管理模型

对影响因素的一般分析

横向分析

外部因素

领导者

员工

组织

文化

外部因素

市场

资源

技术

一般社会环境

纵向分析-LCM矩阵的基本框架

矩阵的纵轴3个变量是时间因素 简称3P

序幕 (PROLOGUE)

过程(PROCESS

未来 (PERSPECTIVE)

矩阵的横轴5个变量分别是简称5C

共识(CONSENSUS)

投入(COMMITMENT)

一致(CONSISTENCY

确认(CONFIRMATION)

文化(CULTURE)

九. 变革落地与执行的核心纲领

一：制造足够强烈的紧迫感。

二：建立足够强大的领导团队。

三：树立明确的变革愿望。

四：提高沟通和传播的愿望。

五：鼓励员工采取积极行动。

六：系统规划并取得短期绩效。

七：巩固成果并发起更多变革。

八：将变革固化到公司文化中。

第二单元：压力管理与心态重塑

1. 情绪管理技巧

EQ高手的五大能力

认识自己的情绪

成功的催化剂---成熟的情绪

情绪的解读

情绪管理三步曲

2. 如何提升挫折忍受力

挫折的产生

逆境商数

逆境反应五大元素

理性的想法

非理性的想法及陷阱

非理性想法的解套

探索自己在逆境中的角色

3. 压力管理技巧

压力是如何产生的

如何寻找压力源

如何寻找自我设限的价值观

如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况

如何管理压力

自我意识调整

有效控制负面情绪的方法

学习建立好习惯生理调整的方法

如何协助他人舒解压力

4. GMP合规压力的分解与标准化应对(如 SOP 优化、风险前置管理)

5. 高压环境下的情绪调节与正向心态引导(如韧性建设、积极心理学工具)

6. 团队士气激励方法(非物质激励、认可文化构建);

7. 构建激励管理系统

管理模式(目标管理，过程管理)

激励模式(物质层面，精神层面，成长层面)

8. 员工的有效激励

工作绩效=自身能力 × 被激励的程度

9. 员工激励的目的

激励：努力满足某种需要的意愿。

员工激励：员工为其工作的各个方面所愿支付的努力。

激励的维度

10. 激励的方法来源

目标激励法(目前被广泛运用)

行为强化法

需要满足法(马斯洛需求层次理论)

工作激励法(赫兹伯格双因素理论)

期望引导法(效度X信度)

公平激励法

企业文化与价值观

11. 企业为什么缺乏士气?-员工积极性问题

12. 问题清单

了解下属需求和动机的基本方法：罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析，直到发现下属的需求顺序和层次

分析抱怨

如何消除不满意?

如何提高满意度?

13. 多元化激励方法

榜样激励

目标激励

授权激励

尊重激励

沟通激励

信任激励

宽容激励

赞美激励

情感激励

竞争激励

文化激励

惩戒激励

14. 实战案例演练

第三单元：面对问题的心理建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

2. 最坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力=解决问题的能力

3. 问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

4. 失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

5. 最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

6. 跨部门协作解决问题-从组织的原理来看

导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

如何让员工找回工作的热情与战斗力

如何超越职能界线或部门界线来看问题

跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

7. 成功案例

跨功能小组(Cross Functional Team)

8. 引入群策群力-跨部门解决问题

什么是“群策群力”

转变思维，沟通协作解决问题

将“群策群力”作为发展的动力

关注“延伸性”-重新思考的推动力

开发“系统思维”-以组织目标去看流程

鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

9. 跨部门协作-透明流程组织构建方法

聚集主要人员

创造一个动态的规划流程

分配权限

实现目标

第四单元：问题意识与问题解决

1. 何谓问题

2. 问题解决的要素

3. 问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

6. 问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧

解决问题的能力盘点

创意与解决问题的关联

问题分析与决策的共通模式

7. 具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想像要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明确

8. 引导问题意识创造改善空间

9. 培养观察力发掘问题之所在

10. 案例分析

第五单元：现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析(数据表述法)

9. 案例运用演练

第六单元：问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

5. 真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

6. 全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨

1. 决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练