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企业危机意识管理培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:王改云
  • 课程编号:NX36356
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业员工

课程简介

课程大纲:

第一章公共危机:基层领导干部不能回避的问题

一危机与危机管理

(一)危机的概念

(二)危机管理

(三)公共危机管理

(四)危机的特点

(五)公共危机的分类、分级与分期

二SARS危机——我国公共危机管理体系建设的转折点

(一)我国公共危机概况

(二)转型期我国公共危机的特点

(三)转型期我国公共危机频发的原因

三我国公共危机管理体系的核心:一案三制

(一)一案:应急预案

(二)三制:体制、机制和法制

四我国突发公共事件管理原则

(一)以人为本,减少危害

(二)居安思危,预防为主

(三)统一领导,分级负责

(四)依法规范,加强管理

(五)快速反应,协同应对

(六)依靠科技,提高素质

第二章危机管理:基层领导干部最大的“本领恐慌”

一基层领导干部危机管理中的角色、地位和作用

(一)基层领导干部在危机管理中的角色

(二)基层领导干部在危机管理中的地位

(三)基层领导干部在危机管理中的作用

二基层领导干部危机管理应有的素质、能力和作为

(一)应有的素质

(二)必备的能力

(三)应有的作为

三基层领导干部危机管理常见的心理误区

(一)鸵鸟心理

(二)麻痹心理

(三)侥幸心理

(四)恐惧心理

(五)自大心理

(六)观望心理

四基层领导干部克服危机管理“本领恐慌”的途径

(一)培养危机意识,树立公共危机管理观念

(二)加强理论学习,提高危机识别决策能力

(三)强化实践锤炼,塑造敢于担当的心理素质

(四)善于反思总结,吸取专家和团队的智慧

五追求卓越,向哈佛危机管理要智慧

(一)哈佛危机管理

(二)哈佛企业危机管理原则

(三)哈佛案例解读

第三章危机处置:基层领导干部必须掌握的几套“组合拳”

一掌握公共危机决策的特征、原则与步骤

(一)危机决策的概念

(二)危机决策的特征

(三)危机决策的基本原则

(四)危机决策的基本步骤

二把握公共危机的生命周期

(一)前兆阶段

(二)紧急阶段

(三)相持阶段

(四)解决阶段

三掌握危机处理的方法与艺术

(一)当机立断,控制事态

(二)找准症结,对症下药

(三)打破常规,灵活应对

(四)危中找机,化危为机

(五)协同管理,公私合营

四基层常见公共危机管理策略

(一)群体性事件应急处置

(二)自然灾害事故应急处置:以2006年建瓯市“6·6”洪灾为例

(三)公共卫生事件应急处置:以建瓯市手足口病事件为例

第四章危机预防:公共危机管理的最高境界

一公共危机预防管理的意义

(一)培养增强危机防范意识

(二)有效遏制危机事件发生

(三)提前弱化危机叠加效应

(四)积极释放社会潜在压力

(五)有效降低社会风险成本

(六)不断提高危机处理水平

二公共危机预防管理的特点

(一)指向的超前性

(二)范围的延展性

(三)管理的常态性

(四)效果的溢出性

三当前我国公共危机预防管理存在的问题

(一)观念缺位:危机预防管理意识普遍淡薄

(二)体制缺陷:危机管理组织机构尚不尽健全

(三)机制缺乏:危机预防管理机制存在不足

(四)法律缺口:危机预防管理法律法规不尽完善

(五)社会缺席:社会民众游离危机预防管理之外

(六)教育缺少:危机预防管理教育培训流于形式

四公共危机预防管理原则

(一)以人为本原则

(二)权责明晰原则

(三)依法管理原则

(四)社会协同原则

(五)科技支持原则

五基层政府危机预防管理机制的构建

(一)思想准备:完善公共危机预防教育体系

(二)组织准备:健全危机预防管理组织体系

(三)物资准备:加强危机预防技术物资储备

(四)法律准备:健全公共危机预防法律体系

(五)机制准备:建立良性互动危机预防关系

第五章危机公关:善待媒体,善用媒体,善管媒体

一信息时代对基层领导干部提出新要求

(一)我们正处在快速发展的信息时代

(二)新闻媒体对政府的舆论监督增强

(三)网络媒体成为社会舆论的策源地

二公共危机中媒体的角色与地位

(一)危机征兆的发现者

(二)危机信息的传递者

(三)社会舆论的引导者

(四)危机管理的监督者

(五)危机决策的影响者

(六)政府形象的塑造者

(七)民众情绪的稳定剂

三与其有意回避媒体,不如正面借力回应

(一)端正与媒体沟通的指导思想

(二)消除媒体应对上的思想误区

(三)改变媒体沟通上的错误做法

四公共危机媒体公关的原则

(一)危机公关“三T”原则

(二)危机媒体公关五大原则

五建立新闻发言人制度

(一)新闻发言人制度的意义

(二)新闻发言人的职责

(三)新闻发布必须把握“四个度”

讲师介绍
王改云

职业经历:

河南华为郑州副总经理(原)

某国际知名上市公司职业经理人(原)

中南控股(新加坡)等多家知名企业高级顾问

社会荣誉:

世界华人500强讲师

台湾104人力银行人资学院特约讲师

北京大学、清华大学、厦门大学MBA特聘专家

为什么要选择王改云老师——王老师的五大核心优势!

她曾任河南华为郑州副总经理,积累了丰富的问题分析与解决经验,多次应用在富有开创性的工作中,得到了成功验证。在业绩提升、绩效管理、团队建设、职业化建设等人力资源领域的不同方面具有很高的理论水平和丰富的实践经验。她被称为企业中基层管理领域最牛的老师!

她有着十年管理实践经验,曾任上市公司管理学院院长,兼具管理实战经验和培训专业技法,开展“行动学习法”培训和入驻企业实地辅导项目,以“解决实际问题,追求培训绩效”为目标,倡导为企业提供“先咨询、后培训、再落地”的培训模式。特别擅长在中基层团队的培训中把管理科学、人性分析、培训教练技术和深度激励融合到课程中。

她培训过上百家企业的中基层管理者,其中包括三星、新浪、新华人寿、沙钢、五矿集团等大型企业。前后担任多家大型上市公司人事顾问,专业从事企业管理制度与薪酬体系设计的咨询项目与服务。王老师博览群书,坚持一天一本书的学习理念,把学到的知识与实践相结合,产生了很多的精彩案例。

她强调培训前的充分调研,培训中学员的互动和参与,通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、经验分享等形式,真正达到入脑入心的效果——从而让学员在笑声中学习,在快乐中成长。老师对培训效果满意度更是非常在意,在过去的3年里,训后满意率从未低于90%!授课客户质量及数量在行业内勇拔头筹!

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