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消费心理与客户服务培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:蒋东青
  • 课程编号:NX29801
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业中高层管理者

课程简介

培训背景:消费者心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。企业往往通过对消费者心理的影响,制定相应的营销策略。

第1部分品牌消费心理与行为

第1节品牌的内涵与构成

第2节品牌的心理基础和形成机制

第3节消费者的品牌购买与转换行为

第4节增强消费者的品牌偏好与忠诚

第2部分影响消费者行为的因素体系

第1节消费者行为的基本模式

第2节影响消费者行为的个人内在因素

第3节影响消费者行为的外部环境因素

第3部分消费者的心理活动过程

第1节消费者的感觉和知觉

第2节消费者的注意和记忆

第3节消费者的联想与学习

第4节消费者的情绪和意志

分析:消费心理与客户服务培训案例!

解析:消费心理与客户服务内训案例!

案例:消费心理与客户服务课程案例分析!

第4部分消费者的个性与自我概念

第1节消费者的个性

第2节消费者的能力、气质与性格

第3节自我概念与消费者行为

第4节消费者的生活方式

第5部分消费者态度的形成与改变

第1节消费者态度的构成与功能

第2节消费者态度的形成

第3节消费者态度的改变

第4节消费者态度的测量

分享:消费心理与客户服务培训四部曲!

分享:消费心理与客户服务内训五步骤!

分享:企业消费心理与客户服务六技巧!

分析:某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题!

第6部分消费者的需要与购买动机

第1节消费者需要的特性和分类

第2节消费者需要的内容与形态

第3节消费者购买动机的特性与类型

第4节购买动机的测量与分析

第7部分消费者的购买决策与购买行为

第l节消费者的购买行为模式和过程

第2节消费者购买决策的程序与类型

第3节信息获取与决策涉人度

第4节购后评价与行为反应

第8部分家庭生命周期、角色分工与购买行为

第1节家庭结构与家庭消费

第2节家庭生命周期及消费变动

第3节家庭角色与家庭购买决策

第4节影响家庭购买行为的营销策略

分析:企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程?

分析:消费心理与客户服务培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究

第9部分群体消费心理与行为

第1节消费者群体特征与类型

第2节群体规范、群体压力与内部沟通

第3节口碑传播和创新扩散

第4节参照群体的影响

第5节消费者模仿与从众行为

第6节消费习俗和消费流行

第10部分社会文化与消费者行为

第1节文化、亚文化与消费差异

第2节消费者行为的跨文化差异

第3节社会阶层与消费者差异

第4节社会角色对消费者行为的影响

消费心理与客户服务培训总结:

讲师介绍
蒋东青

蒋东青实战型培训师,具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场,学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务,积累了丰富的企业管理经验,注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效,解决了企业的实际问题,也赢得了业界良好口碑和赞誉。

  蒋老师于2008年开始专业致力于团队效能提升培训、企业管理培训、营销类培训训练研究工作,潜心于团队效能提升、门店管理、沟通、门店销售等等方面的课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验,擅于在司空见惯的现实生活中见微知著,发现并挖掘理论与实践之间的关键接点,在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。

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