管理沟通智慧

主管、经理、总监、高管等

《管理沟通智慧》

课程背景 谁最了解自己的企业？谁最了解自己的团队？谁最了解自己的事业伙伴？可以是您，也可以是你身边的人——但，绝不会是外来的培训师们更加了解！

课程源起

　　　从一段“关键对话”说起——

　　　　十多年来，各种培训的兴起，中国企业逐渐意识到团队和管理的重要性！在接触各受训单位的过程中，企业负责人或者培训负责人无不要求：“王老师，在培训的过程中，加强一下大家的团队精神！”、“提高一下团队的执行力”、“让大家围绕公司的目标行动”等等。

　　　　我开始问了：“你指的团队精神是什么？”（“关键对话”开始了）

　　　　他们说：“是相互合作”；也有说“有共同目标、齐心协力”；也有“像一家人一样互相支持照顾”、“命令下去以后，执行力很高，就像《把信送给加西亚》一样”。

　　　　说的很对！也都是很想要的一种结果或者期望，是不是每个人参加完培训都能有团队精神了呢？都能“把信送给加西亚”了呢？参加完很多的培训，当时热情高涨，非常热闹，非常兴奋，是不是培训产生了根本效果了呢？

　　　　其实我不想忽悠我们的客户，根据我多年的培训经验，你想通过培训去改变员工这是很难的，所谓“江山易改，本性难移”，你要是不信，这么些年有几个把太太改变的？有几个把丈夫改变的？又有几个把儿子按照自己的期望改变的？你连最亲近的人都改变不了，又何况和你无亲无挂的员工呢？

　　　　客户问：“那我培训干什么呢？”、“团队怎么弄呢？”、“大家没有执行力怎么办呢？”、“那我怎么管理呢？”

　　　　你愿意听听我的看法吗？

　　　　愿意！

　　　　在管理的过程中，关键是让团队的成员探索出自己的特点、优势以及自己的目标和愿景，顺势而为地做合适自己、又合适公司需要的工作，发挥特长，所有的人都各尽其用，则无所不成！人都在按照自己的目标做事，人都在发挥自己喜欢的特长，怎么会没有执行力呢？怎么会不卖力呢？

　　　　做到这一点，管理者就需要更新一种新的观念，学会一种新的管理沟通技术，培训、锻炼出一种能力——倾听、观察、发现、认可、鼓励、培养员工的爱好、优势，引导出员工内心的渴望、目标以及愿景，引爆各自的潜能，汇集起来，达成团队共同目标！就像西游记唐僧团队一样... ... 而不是过去的传达、命令、批评、否定、单一的物质刺激、哄骗、强压等。

　　　　客户问：王老师，这个课程叫什么名字？

　　 《管理沟通智慧》

管理者的困境：

1、很多管理者认为新生代员工不好管理，不能吃苦耐劳，不能听话照做；

2、下属缺乏激情、责任心差、缺乏主动，做事拖拖拉拉，总不能按时保质完成任务；

3、你是否常为被领导或下属沟通上的误解而痛苦不堪？

4、您是否常为陷入多而无用的沟通会议之中而苦苦挣扎？

5、核心下属思想涣散，倨傲不恭，目中无人，指挥不动，怎么办？

6、下属人心不固，流失频繁，如何凝聚人心，为管理者分忧？

7、核心骨干是公司最忙的人，而下属却无所事事，如何解放时间，实现轻松高效管理？

管理问题，90%以上都是沟通问题。

——史蒂夫?乔布斯

沟通不畅是一切问题的根源，“关键对话”是解决问题的最佳途径！

——唤醒者

解决方案：

1 让对方跟着你走的关键对话模式：先跟、后问、再说；

2 关键对话的六个步骤：请说；你是说——；还有呢？假如还有呢？你总的是说——；你愿意听听我的想法吗？

3 掌握管理关键对话的核心艺术——倾听与发问。

4 聆听的技巧：状态建立、6种语言复述的技巧；

5 管理者有效发问的技巧：封闭式发问、开放式发问；搜集信息发问、指责性发问；启发式发问、引导式发问；

6 管理关键对话之精准语言模式；

7 管理的九大要素：树立榜样/目标/号召力/挑战现状/敢于冒险授权/认可他人/胸怀/坚持

8 管理者自我测评：清晰自己的优势与不足！

9 管理者状态的建立：8种方式进入状态；

10 建立亲和赢得信任的技巧：掌握让下属信任你、爱上你的艺术；

11 知己知彼的技巧：感知对方没有表达的需求；学会协调人际矛盾，尤其是跨部门间关系，营造良好公司内部人际关系。

12 肯定式关键对话：认可自我、认可下属、认可团队——传递正能量；

13 清晰目标和建立共同目标：增强对话效率，提高下属执行力。学会让下属树立责任心和主动意识，自动自发把工作做好。

14 共创核心价值观：挖掘下属内在信念、价值观的能力，打造组织核心共同价值观。

15 聚光灯：融团队成员的爱好与本职工作的合一的技巧，提升工作效能。

课程定位

　　　　帮助你的中层管理干部：学会团队管理中沟通技巧：对上有效沟通、自我清晰、员工引导、目标激励等关键对话，关注到员工真正渴望的目标和自身的成长性，实现团队合力效应。