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班组长、业务主管、基层管理人员
课程大纲
一、导论---一线骨干与管理才能
1、时代发展下的管理变革
2、公司对班组长的要求
3、企业内部训练的起源与作用
二、工作指导技能
1、工作指导的目的、优点
2、角色演练：员工为什么学不会
3、班组现场工作指导方法反思
4、如何做岗位技能盘点
5、如何做工作分解
6、四阶段教导法的应用步骤
7、实战演练：高效指导员工
8、持续学习：点滴教育
9、点滴教育卡示范
10、实战演练：点滴教育卡制作
二、工作安全技能
1、海恩法则的启示
2、发生事故的原因
3、事故发生的骨牌理论
4、如何进行安全教育
5、如何制定安全计划
6、如何进行隐患排查
7、如何处理安全事故
三、工作关系技能
1、组织发展阶段与管理者行为
2、如何处理与下属的关系
3、如何与下属进行沟通
4、如何指出下属的问题
5、如何对下属提出要求
6、如何肯定一个下属的表现
7、如何处理下属的不同意见
8、如何处理员工与员工的矛盾
9、管理者需要避免的五种失误
四、工作改善技能
1、管理与改善的互动关系
2、问题意识
3、寻找现场的典型问题
4、工作改善四阶段法
（1）作业分解
（2）作业分析
（3）创造对策
（4）推动新法
5、工作改善案例示范
6、实战演练：工作改善我在行
五、总结—知行合一见真章
1、四项管理技能重温
2、制定行动计划
侯兴发，工商管理硕士，轨道交通行业知名培训师，国家认证高级人力资源管理师、高级企业培训师、管理咨询师、助理政工师、高级维修电工，现任广州城市轨道交通培训学院高级主任，分管培训项目设计与咨询、课程与案例开发、中高端培训班开展等业务，具有十余年的广州地铁工作经验，先后从事过变电检修、党群管理、班组管理、综治管理、安全管理、人力资源管理、企业文化建设等多个模块工作，一直致力于企业管理领域研究。获得广州城市轨道交通学院优秀培训师、广州地铁先进工作者、华南师范大学MBA案例大赛最佳选手等多项荣誉，在国家CN类刊物发表管理论文7篇，曾获全国城市轨道交通企业工会联委会第六届、第七届年会论文三等奖、优秀奖，曾为广州地铁、苏州地铁、杭州地铁、宁波地铁、无锡地铁、合肥地铁、贵阳地铁、东莞地铁、黄埔文冲、南沙红日、广日电气、广州工贸技师学院等多家企业授课，授课效果赢得了学员的高度赞誉，主张“带着问题来学习，学习中寻找解决方法、运用知识解决问题”的培训理念，具有强调实战、注重互动的培训风格。
