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各类员工，一线员工，客服人员，护士，收费员
?课程目标
?帮助员工辨别并走出沟通误区；
?促进员工探索自我，加深对自我的了解；
?促进员工改善个人行为风格；
?增强员工自我觉察、觉察他人的能力；
?促进员工掌握TA（交互作用分析）的理念和技巧；
?促进员工运用TA提升沟通质量，构建良好人际关系。
?课程形式
?课程时间：半天3课时；
?课程对象：一线员工；
?测验、讲授、分析、案例、体验。
?课程提纲
?关于沟通
?沟通的重要意义
?沟通的误区
?影响沟通效果的因素
?有效沟通的知彼解己原则
?性格的沟通的影响
?关于TA
?什么是TA
?PAC理论
?测一测：你的PCA模型是什么
?理想PAC模式
?PAC分析诊断
?体验和感悟：自我TA分析
?TA与沟通
?P型自我的行为特征和沟通模式
?A型自我的行为特征和沟通模式
?C型自我的行为特征和沟通模式
?PAC沟通模式：交互沟通、交叉沟通和暧昧沟通
?PAC固着与污染
?用TA提升沟通质量
?做真实的自己
?知彼解己的沟通
?积极的沟通：STROKE
资深EAP培训师
中国青少年发展服务中心、中国青少年成长教育发展基金特聘专家
美国心理学会国际会员
中国社会心理学会会员
中国首批实践型EAP专家之一
12年心理学从业经验，7年EAP服务经验
资深员工职业心理健康实践专家
毕业于北京师范大学心理学院、管理学院，具有应用心理学、管理学双学科背景。曾经在国内著名EAP专业机构工作多年，从事企业员工培训、EAP策划、EAP项目管理、EAP培训、EAP研发、EAP促进等领域工作，历任项目经理、市场部经理、培训部经理、促进市场部总监等职位。
段兆德老师专注于心理学在企业组织的应用，致力于员工压力管理、阳光心态塑造、青年员工成长、上下级沟通、团队建设、危机预防和干预、EAP操作实务、EAP专员成长等方面的架构和培训工作。
服务过的客户包括中国电力投资集团、保乐力加、华润涂料、中国航天、北京国税、北京移动、广州移动、深圳移动、肇庆移动、佛山移动、辽宁移动、安阳电力、石家庄第三医院、石家庄市委组织部、国家开发银行、国家电网、南方电网、中广核、东软集团、石化盈科、一汽等国内著名企事业单位、政府部门。
参与国内首部EAP专著《员工帮助计划——中国EAP的理论与实践》、国内首部员工职业心理健康自助手册《带着快乐去上班》的撰写工作。在《财富》（中文版）、《人力资源管理》、《HR经理人》、《职场》、《电力管理探索》、《第一财经日报》、《首席人才官》等主流管理媒体上发表专业文章多篇。
擅长课程：交互作用分析与高效沟通、消费行为与心理、压力管理、青年员工阳光心态塑造、青年员工成长、团队建设、心理危机预防与干预实务、心理健康与安全生产促进、EAP操作实务、EAP专员成长等。
