最新医院新员工服务礼仪培训

医院新员工

医院新员工礼仪培训

经过医院新员工礼仪培训，使新入职人员熟悉了医院的各项规章制度，了解医院的服务宗旨及优良的医院文化传统，为日后更好的开展各项工作打下了坚实的基础。

钱明珠老师医院新员工礼仪培训课程列表：

课程一：医院全员系统礼仪培训

课程二：医院全员系统服务礼仪培训

课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训

课程四：医院商务礼仪培训

课程五：医院护士服务礼仪培训

课程六：医院导医礼仪培训

课程七：医院形象礼仪培训

课程八：医患沟通艺术与礼仪培训

课程九：医院服务意识与服务礼仪培训

课程十：医院新员工职业素养提升培训

医院新员工礼仪培训课程介绍

培训时间：1-2天

培训讲师：朱晴、陈馨娴、王思齐

培训对象：医院新员工，导医服务人员，护士等；

培训方式：讲师讲解+案例分析+情景演练+现场模拟+讲师纠错

培训目标：

1、使学员增强服务意识；

2、使学员了解医院服务礼仪的重要性；

3、使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

4、使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；

5、使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；

6、使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；

医院新员工礼仪培训课程大纲

第一章：新员工：关注你的整体形象

第一节：仪容要规范

1、男士仪容

2、女士仪容

第二节：着装是一门艺术

1、着装的“TPO”原则

2、和谐原则

3、个性原则

4、正式和整洁的原则

第三节：穿制服的礼仪

1、制服的选择

2、制服的穿法

第四节：女职员如何穿职业装

1、套裙的款式

2、色彩搭配

3、饰品搭配

4、与鞋袜配套

第五节：男士西服有讲究

1、穿西装首先要学会打领带

2、西服的着装

第二章：新员工打造优雅的行为举止

第一节：站、坐、行的礼仪

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

第二节：正确地使用手势

1、几种常见手势

2、手势注意事项

第三节：得体地递接名片

1、携带名片

2、名片的递送

3、名片的接收

4、如何索要名片

第四节：握手礼仪，有规可循

1、握手的场合

2、握手的顺序

3、握手礼仪

4、握手忌讳

第三章：把话说好，言之有“礼”

第一节：合理的称呼

1、称呼的原则

2、称呼的技巧

3、称呼的禁忌

第二节：善用客套用语

1、一般性的四大礼貌用语

2、敬语

3、谦语

4、雅语

第三节：学会巧妙地赞美

1、为什么要学会赞美

2、如何有礼有节地赞美

第四节：明智地选择话题

1、不宜谈论的话题

2、社交四宜谈

第五节：微笑是一种无声的语言

1、微笑是有效沟通的法宝

2、微笑的方法及注意事项

3、“习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节，胜于能力

第一节：职场需要忠诚

1、忠诚的最大受益者是你自己

2、你对谁忠诚

第二节：对公司机密守口如瓶

1、养成嘴紧的习惯

2、注意文件的保管

3、学会转移话题

第三节：与企业同舟共济

1、以企业利益为重

2、与企业一起成长

3、与企业共渡难关

第四节：时刻维护企业信誉

1、做企业形象代言人

2、时刻为公司做宣传

3、树立对公司的荣誉感

第五节：员工忠诚的误区

1、听话=员工忠诚

2、思维趋同=员工忠诚

3、价值认同=员工忠诚

4、从一而终=员工忠诚

第五章、敬业为你增添价值

第一节：培养敬业精神

1、敬业“五组合”理论

2、敬业标准

3、员工需要有敬业精神

4、员工如何做到敬业

第二节：正确看待你的工作

1、正确看待自己的工作，应具备七种心态

2、正确看待自己的工作，应戒四种心态

3、正确看待自己的工作，应认清自己的工作

第三节：做好本职工作

1、在其位需尽其责

2、怎么做好本职工作

第四节：做个勤奋的员工

1、勤奋是员工必不可少的美德

2、如何做到勤奋

第六章、责任让你更受欢迎

第一节：培养职场责任感

1、员工应该充满责任感

2、员工如何培养自己的责任感

第二节：严格遵守企业规章制度

1、企业管理规范的特点及作用

2、员工要遵守企业的管理规范

第三节：改掉不负责任的职场习惯

1、办事拖拉——总完不成任务

2、投机取巧——总想找捷径

3、浅尝辄止——以最低标准要求自己

4、工作马虎——不能精益求精

5、虎头蛇尾——不能坚持到底

6、眼高手低——看起来容易做起来难

7、应付了事——差不多就行

第四节：做敢于承担责任的员工

1、不要逃避责任

二、敢于承担责任

第七章、节俭办公使你更有魅力

第一节：节约使用办公用品

1、办公用电的节约

2、办公电话的节约

3、办公用纸的节约

第二节：中饱私囊不可取

1、不拿公司“一针一线”

2、公费吃喝不要太奢侈

3、业务回扣吃不得

第三节：节约来自能力

1、合理利用时间的能力

2、注重细节的能力

第四节：其他节约措施

1、能坐公交车时不打车

2、工作计划提前准备

3、报告要简约而不简单

第八章、与上司相处要有礼有节

第一节：了解你的上司

1、了解上司的管理风格

2、了解上司的核心价值观

3、洞察上司的情绪反应

4、掌握上司的沟通模式

5、了解上司的需求

第二节：维护上司的形象

1、尊重你的上司

2、欣赏你的上司

3、给上司留足面子

第三节：对上司提建议时要慎重

1、选择适当的时机

2、选择合适的场合

3、不要全盘否定

4、简明扼要，切中要害

5、要有说服力

6、关注对方．态度诚恳

第四节：如何对上司说“不”

1、准确地领会上司的意图

2、如何汇报工作

3、对上司说“不”的方法

第五节：坦然面对上司的批评

1、不要将批评看得太重

3、不要过多地解释

4、对批评不要牢骚满腹

5、知错能改，善莫大焉

第六节：保持距离，不要“靠”得太近

1、注意等级差别

2、上司的隐私，不知为妙

3、与上司的亲密接触会暴露你的弱点

4、与上司保持距离四禁忌

第九章、如何与同事相处

第一节：学会与不同类型的同事打交道

1、对待过于傲慢的同事

2、对待尖酸刻薄的同事

3、对待深藏不露的同事

4、对待过于敏感的同事

5、对待冷漠死板的同事

6、对待口蜜腹剑的同事

7、对待多嘴多舌的同事

8、对待雄才大略的同事

9、对待敬业乐群的同事

第二节：诚心、诚信两者兼备

1、诚心

2、诚信

第三节：容人就是容己

1、用宽容对待同事之间的竞争

2、用宽容对待同事的错误

第四节：尊重别人也是尊重自己

1、基本礼节是尊重他人的表现

2、原则性问题不可侵犯

3、尊重也要讲态度

第五节：与同事相处的禁忌

1、办公室里的言语禁忌

2、办公室里的行为禁忌

第六节：建立自己的办公室“同盟”

1、微笑面对每个人

2、关注别人的工作

3、适时适当地伸出援手

4、帮助别人不求即时回报

5、留出时间做工作外交流

后记：礼仪，一份内心的呼唤

第十章：医院新员工礼仪培训课程小结

医院新员工学习礼仪的意义

给患者留下良好的第一印象

导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

使病人放心来医院就诊

某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”

塑造良好的医院形象

医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。