医院护士,医生
医院文明礼仪培训
随着国家对医疗事业的重视,现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪礼貌培训,医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。医院文明礼仪培训是医院建立优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围的重要保障,有利于加强医院文明礼仪建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高,让医院在竞争激烈的医疗市场中生存和发展。
医院文明礼仪规范培训
1、环境文明规范
窗口柜台整洁明亮,无门扇积灰,无杂乱堆物,地面清洁,无烟蒂纸屑,卫生制度健全。
2、行为文明规范
提前到岗,坚守岗位。面带微笑,规范坐姿站姿,行为端正,稳重大方,做到走路轻、说话轻、动作轻,不闲谈,不看报刊。
3、自身文明规范
工作服整洁,仪表端庄、美观大方,淡妆上岗,不得浓妆及涂指甲油,不留长指甲,不戴戒指、手链等首饰,正确佩戴工号牌,不嬉戏喧哗。
4、操作文明规范
接听电话必须在铃响三次以内,若确实工作忙,不能及时接听电话,铃响四次以上,拿起电话先向对方致歉。电话交谈要简短扼要,不要占用太长时间。病人离院时,应热情相送,语言充满祝福之情。
熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点,及时、准确、热情地向患者提供择医信息。勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序。
5、语言文明规范
要对患者使用文明礼貌用语,不得使用不尊重、嘲怒、鄙视、默然、讽刺的语言等。
医院文明礼仪培训必须
1、把患者当成自己的亲人
把患者当成自己的亲人,让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当成熟人、亲人理解和尊重。
2、业务熟练
要想提供文明礼仪服务必须要精学业务,自我充实,提高医疗服务质量,加强质量管理,建立健全医疗质量。
3、提高管理者的素质
领导要多为医务人员和病人做实事,不能停留在口头上,与大家多沟通,多联系。管理者不但要懂业务,更要懂管理,要立足现实,才能展望未来。
医院文明礼仪培训安排
培训讲师:中华礼仪培训网
培训时间:2天
培训方式:中华礼仪培训网根据医院培训人数来进行分组,通过知识讲授,案例分析,情景演练等来达到最好的培训效果。
礼仪培训师朱晴介绍
1.国内著名礼仪培训师;
2.专业形象塑造专家;
3.形体礼仪培训专家;
4.中华礼仪培训网高级讲师;
5.多所高校特聘礼仪讲师;
6.成都科技大学硕士。
朱晴背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;
朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。
朱晴培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
朱晴授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。
朱晴授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;
专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;
课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。
朱晴精品课程
商务礼仪:
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪:
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪:
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪:
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪:
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程:
《银行礼仪培训》、《银行礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。
医院文明礼仪培训必要性
1、提高医院护士自身修养礼仪不仅反映医院护士的交际技巧与应变能力,而且反映着医院护士的气质风度,是衡量医院护士文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养,有道德才能高尚,有教养才能文明,通过医院护士对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。
2、完善护士个人形象护士个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合,当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范,因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护护士个人形象。
3、提升医院的整体形象一个医院是由个人组成的,员工个人的素养提高了,整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。
4、、增强市场竞争力因为我们的产品都是一样的,相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好,又能满足需求的地方,个人的心理也得到了满足,有享受了服务。
医院文明礼仪培训课程
第一讲:医院文明礼仪开篇
一、角色认知——医院人员的形象定位
二、首轮效应的启示——第一印象的重要性
三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的
四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升患者的安全感
五、丰富的视觉效应打造医务人员形象
第二讲:医院文明礼仪之形象塑造
一、仪容规范
发型发式
面容要求
肢部要求
个人卫生
二、表情规范
微笑服务训练
注意眼神交流
三、工作装规范
基本着装规范
医务着装规范
西装和裙装的穿着规范
案例:受欢迎的李医生
第三讲:医院文明礼仪之仪态
案例:小吴获奖的背后
一、基本仪态规范
工作站姿规范
工作走姿规范
工作坐姿规范
蹲姿规范
二、手势规范
基本手势
禁忌手势
本讲要点提示
第四讲:医院文明礼仪之语言礼仪
一、影响沟通效果的三大因素
内容;
声音、肢体语言;
态度、情绪信心
二、微笑训练
针对友好的患者微笑;
针对心情的不佳的患者微笑;
针对强势指责投诉我们的患者微笑;
三、赞美训练
四、提问技巧训练
开放式提问训练;
封闭提问训练;
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
第五讲:其他常见医院文明礼仪
一、日常接待礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习:案例分析、分组练习、角色扮演
第六章:医院文明礼仪培训课程结束
在这次培训中,我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升医院公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师;
专业形象塑造专家;
形体礼仪培训专家;
中华礼仪培训网高级讲师;
多所高校特聘礼仪讲师;
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;
朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;
专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;
课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪:
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪:
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪:
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪:
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪:
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程:
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。