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新员工培训需求定制

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:柳丽惠
  • 课程编号:NX83995
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

新入职员工(职场新人为主、兼有新入职的职场多年经历的管理人员)

课程简介

培训形式: 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长:7小时


课程大纲:

第一部分: 商务礼仪

一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

三、职业形象塑造

1. 不适当的着装示例

2. 服饰要求

3. 发型要求

4. 面部修饰

5. 个人卫生管理

四、体态

1. 站姿

1) 男士、女士正确的站姿标准

2) 站姿禁忌

2. 坐姿

1) 正确的坐姿标准

2) 女士坐姿详述

3) 男士坐姿详述

3. 行姿

1) 走路不要过快,也不要过慢;

2) 身子保持直挺,抬头挺胸,两眼望前方

3) 两手自然摆动,幅度不要过大

4. 交流时的姿态

1) 男士交流时的姿态标准

2) 女士交流时的姿态标准

五、电话礼仪

互动环节,在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

1. 基本电话礼仪

1) 保持最优美的声音

2) 速度、音调、音量、笑容

3) 商务电话注意事项

4) 通话时机

5) 通话内容

2. 接听电话的礼仪

1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则

2) 接电话的七个重点

3. 拨打电话的礼仪

4. 移动电话的使用要求

六、见面礼仪

1. 进入室内的礼仪

2. 见面各项礼仪

1) 介绍

① 介绍别人时的注意事项

② 介绍别人时的先后顺序

③ 自我介绍的注意事项

④ 被人介绍的注意事项

2)致意的几种方式

① 微笑点头礼

② 握手礼

a. 何时要握手?

b. 握手时的注意事项

③ 鞠躬礼

a. 何为鞠躬礼?

b. 鞠躬时的七大注意事项

④ 鼓掌

a. 鼓掌的意义

b. 标准的鼓掌动作

互动:“进入商界第一张名片”演练

3)交换名片

① 名片的准备

② 常规递、接名片的要求

③ 索取名片的要求和方法

④ 有领导同行时的要求标准

4) 会客室入座的位次礼仪

第二部分 职业心态

一、心态不同,收获也不一样

案例分享

1. 人的成长

2. 同样的道路,为什么有不同的人生

3. 一切从心开始

案例分享

二、常见的各类不良工作心态及解析

1. “我不过是在为老板打工”的心态及解析

2. 其它类消极心态及解析

3. 每个人,某些人,任何人及没有人的四种角色及解析

4. 伴郎型、鸽子型、幕后型、仇视型、抱怨型、水牛型员工的特征及解析

三、职场成功心态

1.积极的心态

案例分析

2.主动的心态

3.快乐工作的心态

案例分析

4.提高情商影响力,营造融洽团队关系的心态

5.自信的心态

案例分析

6.行动的心态

7.空杯的心态

案例分析

8.包容的心态

9.给予的心态

10.感恩的心态

11.双赢的心态

12.敬业的心态

13.老板的心态

第三部分 企业内部高效沟通技巧

一、沟通的广义概念

1.沟通的定义及要素

互动分享:因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析

2.沟通中的角色认知

1)沟通中常见的错误观念

2)沟通能力测试

3)中国人的沟通方式

3.常见的不良沟通习惯

1)推卸责任

2)不懂装懂

3)回避矛盾

4)同一个问题,两个标准

4.沟通中的聆听艺术

1) 积极聆听反馈的技巧

① 有效沟通技巧之提问

② 有效沟通技巧之回答

③ 有效沟通技巧之非语言

2)  积极聆听的要领原则

3)  积极聆听的四个技巧

5.实现有效沟通的途径

二、沟通素养、素质

1.  几种主要的合作能力

2.  从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

3.  通情达理沟通的四个等级

三、建立畅通的企业内部沟通机制渠道

1. 与下属的沟通渠道

2. 与上司的沟通渠道

3. 与其他部门的沟通渠道

四、企业内部沟通的方式及要点

1. 与上级沟通的要点

1) 来自上级的障碍

2) 来自自身的障碍

3) 如何接受指示

4) 如何汇报

5) 如何请示

6) 如何表达不同意见

7) 与上司沟通的内容

2. 如何与部门内成员沟通

1) 与下属沟通

2) 员工面谈沟通步骤

3) 批评、指责下属的技巧

4) 赞扬下属的技巧

5) 下达命令的技巧

6) 听取汇报的技巧

7) 有效讨论的技巧

3. 跨部门沟通

1) 尊重和欣赏

2) 换位思考,内部顾客式同理待事

3) 知己知彼

4) 有效的会议

讲师介绍
柳丽惠

500 强上市集团 12 年培训总监/人资总监;

量身定制“管理技能与员工成长”类课程;

职场科学成长实战体系化定制课程创始人;

中国 100 强讲师;人资硕士/高级人资管理师;

业余创业实体非常成功;多家管理咨询公司顾问;

唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;

唯一拥有“管理技能及员工成长”体系系列课程的实战型心理学老师。

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