门诊护士服务接待礼仪培训

门诊护士，导医、导诊等

门诊护士接待礼仪培训

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口，门诊服务台的工作不仅仅是为患者提示诊疗过程，更重要的是拉近了医患之间的距离，明显改善护患关系，提升了护理优质人性化服务。

在很多人的印象中，礼仪培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，朱晴老师推出了门诊护士接待礼仪培训。

门诊护士接待礼仪培训前言

课程时间：2天；

培训对象：门诊护士，导医、导诊等；

培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，结合每讲的学习目标帮助门诊护士运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性。

课程目标：

1.通过培训使门诊护士认识礼仪在交往中的重要性；

2.通过培训使门诊护士塑造良好的个人职业形象；

3.通过培训使门诊护士掌握基本的社会交际礼仪；

4.通过培训使门诊护士掌握客户服务礼仪；

5.通过培训使门诊护士提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

门诊护士接待礼仪培训课程大纲

第一篇：门诊护士的仪容仪表仪态礼仪基础

第一章：门诊护士礼仪概述

一、初识礼仪

礼仪的表现形式

礼仪的性质

礼仪的特征

礼仪的理念

商务礼仪

二、礼仪的作用

礼仪的功能与作用

商务礼仪的作用

三、礼仪修养

礼仪修养的含义

礼仪修养的特征

礼仪修养的相关因素

提高礼仪修养的方法

第二章：门诊护士仪容仪表礼仪

一、门诊护士仪容礼仪

仪容的修饰

仪容的化妆

二、门诊护士仪表礼仪

仪表美的内容

着装的场合与原则

女性着装

男士着装

三、门诊护士服饰色彩与穿戴搭配

服饰与色彩

服饰的穿戴搭配

商务礼仪实务一——个人仪容部分实训指导

商务礼仪实务二——个人仪表部分实训指导

第三章：门诊护士仪态礼仪

一、门诊护士站、走、坐基本仪态

站姿礼仪

坐姿礼仪

走姿礼仪

蹲姿礼仪

二、门诊护士眼神与微笑礼仪

眼神礼仪

微笑礼仪

三、门诊护士语言谈吐礼仪

交谈礼仪的4个方面

日常谈话场合应对要点

优雅言谈的内容

言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准”

商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导

商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导

第二篇：门诊护士交往礼仪

第一章：门诊护士日常交往礼仪

一、见面介绍的礼仪

自我介绍礼仪

他人介绍

二、握手礼仪

如何握手

握手的时间

握手的力度

谁先伸手

三、名片礼仪

如何递交名片

如何接受名片

接收名片的细则

四、电话礼仪

如何接听电话

如何拨打电话

电话语言禁忌

电话话术训练

优质门诊护士服务规范

1、规范着装，强调礼仪服务台

护士上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，规范着装，淡妆上岗，时刻保持微笑，统一发髻，统一着装。减轻患者对医院和护士的恐惧感和陌生感。医院对护士在坐姿、站姿、走姿、治疗等各方面都要进行礼仪培训。

2、提高护理人员素质，规范服务行为

门诊的护理工作必须以人性化服务为手段，针对患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供适合于患者的最佳护理。认真学习、强化法律意识，增强职业的危机意识。

护士热情、诚恳、爱心服务态度既减轻了患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖，故提高护理人员的业务水平是关键。

3、注重细节，优质服务

患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪，这时应该主动上前迎接，热情、诚恳、准确地回答病人的问题，及时判断患者病情轻重缓急，指引患者选择相关科室诊治。

往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用，让病人在接受诊疗的第一环节就消除了陌生感，增加信任度，减轻心理压力。使病人在医院实行全程优质护理的第一站就得到良好的照顾。

4、创造温馨舒适的人性化诊疗

环境诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个便捷、舒适的就医环境。

5、建立有效的沟通系统，对患者提供合适的健康教育

通过各种方式诸如简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等信息，营造温馨的就医环境。