医务人员
医务人员服务礼仪与沟通技巧培训
医务人员作为医院的一个特殊而重要的人群,护士之间是同事、同志、姐妹关系,相互之间应当互相尊重,互相爱护,维护同行的威信,相互尊重其人格和自尊心。
护士之间在明确分工而又协调一致,本着“患者第一”原则,主动团结协作,密切配合,相关心彼此的困难和疾苦,主动帮助他人的工作,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断地提高护理质量,更好地为病人服务。
医务人员服务礼仪与沟通技巧培训安排
课程时间:2天;
培训对象:医护人员,导医人员等;
培训效果:培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识,通过丰富、灵活的案例,使本课程更具有实用性。
医务人员服务礼仪与沟通技巧培训课程大纲
第一章:医务人员礼仪绪论
第一节、医务人员礼仪概述
礼仪的概念
礼仪的起源和发展
礼仪的特点
礼仪的原则
礼仪的功能
第二节、医务人员学习礼仪的意义和方法
学习礼仪的意义
学习礼仪的方法
第二章:医务人员仪容礼仪
第一节、概述
仪容礼仪的内涵及意义
仪容礼仪的基本原则
第二节、医务人员面部修饰
面部修饰的基本规范及要求
面部修饰程序
颜面部保养
第三节、医务人员身体修饰
香水的应用
颈部修饰
手的修饰
腿部修饰
第四节、医务人员头发修饰
头发的整洁
头发的造型
头发的美化
第五节、医务人员化妆修饰
化妆的原则
必备的化妆品及化妆工具
化妆的方法与步骤
化妆的禁忌
第六节、医务人员仪容礼仪
头面部修饰
肢体修饰
表情流露
第三章:医务人员仪态礼仪
第一节、概述
仪态礼仪的作用
仪态礼仪的实训要求
第二节、医务人员常见的仪态礼仪
手姿
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
第三节、医务人员举止礼仪
基本要求
常用的姿态
工作举止礼仪训练
第四章:医务人员服饰礼仪
第一节、概述
我国服饰礼仪的发展
服饰礼仪的意义
第二节、医务人员服饰礼仪的原则及要求
着装的原则
着装的技巧和要求
饰品的选择与佩戴
第三节、医务人员服饰礼仪的特性
个体性
整体性
文明性
整洁性
协调性
技巧性
第四节、医务人员的服饰礼仪
工作帽的选择与佩戴
工作服装的选择与穿着
工作中的鞋与袜
第五章:医务人员文明社交礼仪
第一节、概述
社交礼仪的定义
社交礼仪的类型
社交礼仪的表现形式
第二节、医务人员常用的社交礼仪
交际礼仪
交通通讯礼仪
宴请礼仪
第三节、医务人员社交礼仪
医护人员形象的基本要求
医护工作中的礼仪
医务人员办公室的礼仪
工作中人际交往的礼仪
第六章:医务人员人际沟通礼仪
第一节、人际关系
人际关系的概念及特征
人际关系的类型
影响人际关系的因素
第二节、人际关系的建立
人际关系的形成及发展
良好人际关系的形成
维护良好人际关系技巧
第三节、医务人员人际沟通
人际沟通的概念及意义
人际沟通的方式与技巧
影响人际沟通的因素
第四节、医护工作中的人际沟通礼仪
医护工作中沟通的目的和意义
医护人员与患者之间的沟通礼仪
医务人员之间的沟通礼仪
第七章:医务人员服务礼仪与沟通技巧培训
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师;
专业形象塑造专家;
形体礼仪培训专家;
中华礼仪培训网高级讲师;
多所高校特聘礼仪讲师;
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;
朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;
专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;
课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪:
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪:
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪:
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪:
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪:
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程:
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。