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医务人员服务礼仪与沟通技巧培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX15626
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

医务人员

课程简介

医务人员服务礼仪与沟通技巧培训

医务人员作为医院的一个特殊而重要的人群,护士之间是同事、同志、姐妹关系,相互之间应当互相尊重,互相爱护,维护同行的威信,相互尊重其人格和自尊心。

护士之间在明确分工而又协调一致,本着“患者第一”原则,主动团结协作,密切配合,相关心彼此的困难和疾苦,主动帮助他人的工作,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断地提高护理质量,更好地为病人服务。

医务人员服务礼仪与沟通技巧培训安排

课程时间:2天;

培训对象:医护人员,导医人员等;

培训效果:培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识,通过丰富、灵活的案例,使本课程更具有实用性。

医务人员服务礼仪与沟通技巧培训课程大纲

第一章:医务人员礼仪绪论

第一节、医务人员礼仪概述

礼仪的概念

礼仪的起源和发展

礼仪的特点

礼仪的原则

礼仪的功能

第二节、医务人员学习礼仪的意义和方法

学习礼仪的意义

学习礼仪的方法

第二章:医务人员仪容礼仪

第一节、概述

仪容礼仪的内涵及意义

仪容礼仪的基本原则

第二节、医务人员面部修饰

面部修饰的基本规范及要求

面部修饰程序

颜面部保养

第三节、医务人员身体修饰

香水的应用

颈部修饰

手的修饰

腿部修饰

第四节、医务人员头发修饰

头发的整洁

头发的造型

头发的美化

第五节、医务人员化妆修饰

化妆的原则

必备的化妆品及化妆工具

化妆的方法与步骤

化妆的禁忌

第六节、医务人员仪容礼仪

头面部修饰

肢体修饰

表情流露

第三章:医务人员仪态礼仪

第一节、概述

仪态礼仪的作用

仪态礼仪的实训要求

第二节、医务人员常见的仪态礼仪

手姿

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

第三节、医务人员举止礼仪

基本要求

常用的姿态

工作举止礼仪训练

第四章:医务人员服饰礼仪

第一节、概述

我国服饰礼仪的发展

服饰礼仪的意义

第二节、医务人员服饰礼仪的原则及要求

着装的原则

着装的技巧和要求

饰品的选择与佩戴

第三节、医务人员服饰礼仪的特性

个体性

整体性

文明性

整洁性

协调性

技巧性

第四节、医务人员的服饰礼仪

工作帽的选择与佩戴

工作服装的选择与穿着

工作中的鞋与袜

第五章:医务人员文明社交礼仪

第一节、概述

社交礼仪的定义

社交礼仪的类型

社交礼仪的表现形式

第二节、医务人员常用的社交礼仪

交际礼仪

交通通讯礼仪

宴请礼仪

第三节、医务人员社交礼仪

医护人员形象的基本要求

医护工作中的礼仪

医务人员办公室的礼仪

工作中人际交往的礼仪

第六章:医务人员人际沟通礼仪

第一节、人际关系

人际关系的概念及特征

人际关系的类型

影响人际关系的因素

第二节、人际关系的建立

人际关系的形成及发展

良好人际关系的形成

维护良好人际关系技巧

第三节、医务人员人际沟通

人际沟通的概念及意义

人际沟通的方式与技巧

影响人际沟通的因素

第四节、医护工作中的人际沟通礼仪

医护工作中沟通的目的和意义

医护人员与患者之间的沟通礼仪

医务人员之间的沟通礼仪

第七章:医务人员服务礼仪与沟通技巧培训

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师;

专业形象塑造专家;

形体礼仪培训专家;

中华礼仪培训网高级讲师;

多所高校特聘礼仪讲师;

成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;

专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;

课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。

精品课程

商务礼仪:

《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪:

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪:

《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪:

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪:

《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。

其他课程:

《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。

内训服务流程
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