家具销售礼仪培训

家具销售员工

晏一丹老师认为礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立销售人员和企业良好的形象，更可以塑造受顾客欢迎的服务规范和服务技巧，能让销售人员在和顾客交往中赢得理解、好感和信任，从而促进销售更好的进行。

晏一丹老师家具销售礼仪培训课程收益

1.通过培训明确礼仪在当今社会中的重要性，重视把礼仪用到日常销售工作中。

2.通过培训帮助学员塑造良好的服务心态，提高工作的积极性。

3.通过培训提升学员的综合素质，规范学员的服务行为，使其更加复合礼仪的标准，提升企业的整体形象。

4.通过培训为企业的发展树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

晏一丹老师家具销售礼仪培训课程大纲：

第一讲：礼仪在当今社会的重要性

1、自我内涵的提升

2、个人品牌形象的塑造

3、单位经济效益的提升

4、企业形象的组成部分

第二讲：塑造良好的服务心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

1）如何保持一份阳光的心态

2）将礼仪成为自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

1）我为什么而工作

2）我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

3、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死

与安乐）

第三讲：家具销售员魅力形象塑造

一、尽显专业的外在形象

1、发型规范

男士发型、发式要求

女士适合温婉简约的职业发式

2、面容修饰及工作妆容

1）男士面部修饰及保养

2）女士工作妆容

淡雅的职业妆容指导

基础色彩的认知

色彩配搭的技巧

淡雅精致的面部彩妆

工作服饰的规范及和谐配搭

工装的穿着规范和要求

工装之外的着装原则及禁忌

工装之外的着装技巧

饰物的选择和搭配原则

第四讲：家具销售人员专业举止礼仪训练

1、销售人员的举止要求：轻、稳、正原则

站姿的要领与训练

坐姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

走姿的要领与训练

鞠躬的要领与训练

其他身体语言的训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

3、微笑在服务中的魅力----动态细节的规范

微笑的哲学与应用

目光交流的解读

第五讲：家具销售人员服务过程中的语言魅力

1、语音、语调、语气的运用

2、规范礼貌用语

3、成功沟通中的角色把握

第六讲：家具销售人员需要具备综合的职业素养

1.用心服务——假如我是一名顾客

2.主动服务——要做的正是对方正在想的

3.变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标

4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5.激情服务——抱怨投诉是必然

第七讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。