导购员销售礼仪培训

导购员

在服务礼仪中有这么一句话“最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是礼仪表现最佳的人”。资深礼仪培训师晏一丹老师认为每个员工都要有很好的接待礼仪，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。终端销售人员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识和技能以后，才能更好的服务于消费者，才能创造更好的销售业绩。

晏一丹老师导购员销售礼仪培训课程收益：

1、通过优质规范的行为礼仪培训，塑造导购人员的新形象，了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

2、通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升销售的成交率,提升个人业绩，增加企业的经济效益。

3、通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

晏一丹老师导购员销售礼仪培训课程大纲：

第一讲：导购员对消费者的定位

1、消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源

2、消费者是为买产品而来，不会无事登门

3、消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者

4、消费者不是我们与之争论或与之斗智的人

5、消费者是我们应当给予最高礼遇的人

第二讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三讲：导购员销售礼仪

一、销售礼仪的基本要求

1、尊重为本

2、热情大方

讨论：什么是热情三到

3、善于表达

4、形式规范

5、印象深刻

二、导购服务原则

1、微笑

2、迅速

3、灵巧

4、诚恳

5、研究

三、顾客相迎礼仪技巧

1、顾客进店为何主动相迎

（1）迅速建立和顾客的关系

（2）打消顾客的疑虑

（3）顾客期待导购主动相迎

（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之

2、如何主动相迎顾客

（1）问好式

（2）放任式

（3）插入式

（4）应答式

（5）迂回提问式

3、相迎时形体语言

（1）永远微笑

（2）自然优雅站立姿势

（3）目光柔和亲切地关注

（4）保持一米距离

四、主动相迎时的禁忌

1、不主动打招呼，等待顾客发问

2、态度冷淡，显得漠不关心

3、避免讲的五句话

4、诧异的表情

5、亲此疏彼，对同事的态度更加亲密

6、对熟悉的人更加热情

7、以貌取人，精力分散

8、同时接待两个以上的顾客

9、接待顾客的同时与其他同事交谈

10、边接电话边接待对面的顾客

11、与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

第四讲：导购员职业形象塑造——为你的成功设计形象

一、自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

二、导购妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第五讲：导购着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？

着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

便装的穿着技巧

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第六讲：导购的举止礼仪---此时无声胜有声

1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2、眼神的运用与规范

3、目光接触技巧

4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第七讲：导购魅力微笑服务礼仪

如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第八讲：导购的语言技巧

1、顾客沟通的语言原则

（1）表情自然

（2）语调适中

（3）真诚自信

（4）热情礼貌

（5）清晰简洁

（6）不卑不亢

（7）气氛和谐

2、赞美顾客的秘诀

情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

3、导购常用礼貌用语

4、开放型问题与封闭型问题