4Ｓ店销售礼仪培训

4Ｓ店员工

市场竞争的激烈让各个销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。所以，4S店销售礼仪培训，就成了提升４S店核心竞争力的重要措施。晏一丹老师从教以来积累了丰富的4S店销售礼仪授课经验，并形成了个人独特的视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！

4S店销售礼仪培训课程大纲:

第一部分：现代销售礼仪在4S店的作用

一、什么是销售礼仪

二、4S店销售为什么需要礼仪

三、4S店发展需要加强礼仪

四、4S店销售礼仪的作用

1.提高营销人员自身修养

2.塑造良好营销形象

3.塑造企业形象

4.促进营销人员社会交往，改善人际关系

第二部分:4S店销售服务心态

一、发乎情而止乎礼

二、服务的五要素

三、如何建立“利他”之心

四、心态转化的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动

五、每日情绪的回归训练

六、好心情会带来好回报

第三部分:4S店销售文明规范用语

一、礼貌用语多多益善

二、亲切问候常挂嘴边

三、服务忌语

四、赞美之词不绝于口

第四部分:4S店销售人员的职业着装

一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、女士穿着职业装的礼仪

五、鞋袜的搭配常识

六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

七、各类职业形象着装方式

第五部分:4S店销售人员仪容礼仪

一、销售人员工作妆的规范

二、发式发型的职业要求

三、女士化妆与男士修面的具体要领

四、女士淡妆技巧

五、职场仪容的禁忌

第六部分:4S店销售人员的举止礼仪

一、站姿规范

站姿禁忌

二、坐姿规范

坐姿禁忌

三、走姿规范

走姿禁忌

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

1.指引、指示

2.几种致意的方式

3.递物接物

六、手势训练

1.常用手势

2.手势运用的注意

七、微笑的训练

1.微笑的作用

2.微笑训练法

八、不受欢迎的身体语言

1.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2.眼神的运用与规范

3.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第七部分:4S店客户接待礼仪---提升职场形象竞争力

一、品貌端正，举止大方

二、服饰要整洁、端庄、得体、高雅

三、根据身份，确定接待规格

四、热情迎客得礼仪

五、根据身份，安排座次

六、交换名片的特殊礼仪

七、敬茶的礼仪

八、送客礼仪

第八部分:4S店销售交往中的沟通礼仪

一、日常文明用语

二、倾听技巧

三、个人风格分析

四、四类人际风格的特征与沟通技巧

1.分析型人的特征和与其沟通技巧

2.支配型人的特征和与其沟通技巧

3.表达型人的特征和与其沟通技巧

第九部分:4S店常用交往礼仪

一、见面礼仪

1.称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2.致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3.名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4.握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5.介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

二、拜访、交谈礼仪

1.拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2.交谈的基本要求、话题禁忌

第十部分：4S店处理客户抱怨技巧

一、客户抱怨的原因

二、处理客户抱怨的好处

三、处理客户抱怨的步骤

四、客诉处理应有的礼仪

五、完美的4S店服务弥补

第十一部分：4S店销售礼仪培训课程总结