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管理
?一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升
?民众的心理层面－关键在人,以人为贵
?TCS与TLC的顾客观
?SOP的金拱门复制哲学
?经营正面形象与自我管理─赢在起跑点上
?二、全面质量与我－高阶主管的角色与任务
?上呈与下达的行政伦理
?执行过程中的启、承、转、合
?成立沟通协调工作室
?避免情绪的障碍影响
?三、方针管理与计划拟定
?麦当劳的致胜策略－3-1-QPlan
?AC/TC的经营法则
?强化QSC＋Ｖ的理念贯彻─商品力,服务力,设施力
?四、经验分享与工作心得交流
?紧急状况的面对与处理
?企业危机的因应措施
?五、流程管理与改造
?组织的变革
?作业流程的修正与执行
?80/20的应用原则
?会议管理与时间管理
?六、顾客满意之经营
?礼多人不怪的肢体语言
?情报系统的建立
?抱怨处理的缓和应对策略
?七、学习心得分享与交流
?八、综合研讨与座谈
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方老师曾任麦当劳餐厅不动产开发管理部资深经理，以及自然美国际事业集团 集团副总经理，专长于多国籍企业投资分析，购物中心、电影城、娱乐城、连锁业、流通业、餐饮业、美容美发业、鞋业、运动休闲业、医疗服务业及不动产市场开发逾二十年。方老师特别擅长连锁服务业的商圈经营、店面规划，以及相关的店长及店面人员营业培训。方老师同时拥有室内装修、广告美工、国际贸易、房地产开发等约十项职业训练证书，熟悉各行业运作模式，实战经验丰富，上课深入浅出，幽默风趣，极能调动学员的积极性。
工作经历
美国芝加哥汉堡大学评估规划
潜力开发董事总经理
皇家加勒比海游轮中国代表处总经理
上海环宇科技咨询总经理潜力连锁经营管理顾问总经理
自然美国际事业集团集团副总经理
上海太设商务咨询总经理
太平洋集团中信商业开发总经理
麦当劳餐厅不动产开发管理部资深经理
学历
中国工商学院土木系
