卓越中层管理技能

经理、主管、班组长

第一讲中层管理者心态篇

1、心态决定命运

2、良好的心态

a)阳光心态

b)积极心态

c)主人翁心态

d)事业心态

e)感恩心态

3、新员工必备的五种心态

a)积极渡过磨难期

b)做事先做人

c)过去不等于未来

d)时刻准备着

e)学会忍辱负重、委屈吃苦

第二讲道德-----修为篇

1.以德立人，以德立企

2.德比才华更重要

3.德才兼备德为先

4.让自己的平进表现为自己的人生加分

5.不断提升自我

6.说实话办实事、做正直高尚的人

7.忠诚是无价之宝

8.做事光明磊落

9.热情大度，乐于助人

10.互相尊重、虚心学习、不倚老卖老

11.热爱团队、忠诚于团队

12.服从命令，执行第一

13.增强使命感，与企业共荣辱

第三讲责任、执行力——提升篇

1.选对行业、业务精通、技能精湛

2.做行业的第一名，只做一项专长

3.做一专多能的专才

4.给自己做好职业规划

5．行动第一、结果第二

6.养成良好的习惯

7.训练自己的行为模式

8．高标准严格要求自己

第四讲：管理基础概念篇

1.如何成为卓越的管理者？

2.如何成为五星级的管理者？

3.提升管理技能与管理水平的十一项修练！

4.不可不知的管理艺术——软权力！

5.管理者＆领导者？

第五讲：管理技能提升篇

（一）管理技能一：角色认知

1、我是谁——职务及地位

2、我应该是谁——认清、检讨自己

3、我该做什么——职责与任务

4、我会（能）做什么——能力与特长

5、如何与上司相处——主动汇报、主动承担责任、主动为上司着想

6、如何管理好下属——树立标杆

7、如何与同事相处——身力人是顾客

如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？

训练摘要：作为下属的职业经理，应当是经营者的替身；作为同事职业经理，应当互为内部客户。

（二）管理技能二：时间管理

1、时间运用四分法

紧急重要的、紧急不重要的、不紧急重要的、不紧急不重要

2、时间运用统筹法

左右脑并用、同时做几件事等

3、良好习惯：日事日毕、日事日清、日清日高

4、把每天当做生命的最后一天

一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？

训练摘要：时间管理的四个原则；四代时间管理；时间管理规划；时间管理的改进方法。

（三）管理技能三：有效沟通

1、沟通的目的：完成信息的传递

2、沟通的目标：完成任务或命令

3、沟通的境界：达成共识、心与心的交流

4、沟通的三要素：内容、表达方式、肢体语言

5、沟通的渠道：正式、非正式；有声语言、无声语言；借助工具与无工具沟通等

管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？做好工作吗？

训练摘要：沟通对象分析；沟通的三种方式；与上下级沟通的技能。

（四）管理技能四：目标管理

1、目标管理的目的

2、设定目标的原则

3、目标的三大特征

4、目标实施管理方案

5、目标考核系统

为什么有的公司“一千个人，两千条心”，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？

训练摘要：目标管理的原则；设定目标的步骤；如何建立目标体系图；目标的执行。

（五）管理技能五：激励

1、为什么要激励？

2、激励的三个层面

3、人性消极的根性是什么？

4、有效的激励工具

加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面问题的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？

训练摘要：激励是什么；激励的分析；激励的策略；动态激励、静态激励。

（六）管理技能六：绩效管理

1、什么是绩效管理

2、绩效管理的难点

3、中国绩效失败的十大原因

4、绩效管理实施的有效方法及流程

为什么绩效评估难搞，为什么考核往往难以量化；作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到提高下属绩效的目的。

训练摘要：绩效循环；如何设定绩效标准；如何使绩效标准量化。

（七）管理技能七：从管理走向领导

1、管理要学会工具运用，领导要修炼艺术运用！

2、领导不可不学的十门艺术！

3、了解并运用领导风格

很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你的人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。

训练摘要：权力戒律；几种领导风格；下属发展的四个阶段；不同领导风格对不同下属的应用。

(八)管理技能八：教练技能

1、教练的角色认知

2、教练的技能掌握

3、教练不当“保姆”

“每一位领导者应当是一名出色的教练”，这是杰克韦尔奇的心得。你呢？

训练摘要：做好下属教练的几个要点。

（九）管理技能九：授权技能

1、有效授权的技巧

2、有效授权的原则

3、有效授权与放权

4、有效授权与信任

为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说你不授权？许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？

训练摘要：授权的四种类型；授权的五个原则；建立授权“约定”。

（十）管理技能十：团队建设

1、了解团队角色与功能

2、团队的类型

3、团队建设方法与技巧

将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一支团队。那么，职业经理人如何带好自己的团队呢？

训练摘要：对团队的几个误解；团队角色；组织角色与团队角色；处理团队冲突的几种方式。

（十一）管理技能十一：企业文化塑造

任何一个公司的发展从优秀到卓越从根本上讲是公司企业文化的形成和发展的固化过程，因而作为一个合格的职业经理人一定要有企业文化的观念和意识。

训练摘要：什么是企业文化；企业文化的作用；如何培养、推动公司企业文化的建立和发展。