卓越绩效模式导入

对卓越绩效模式有所了解，希望导入和实践卓越绩效模式或有意申报各级质量奖的企业和组织

《卓越绩效评价准则》标准操作实务培训

培训内容：

1、卓越绩效模式概述

2、《卓越绩效评价准则》国家标准内容与实施要点、难点研讨

3、卓越绩效评价系统、评分方法及案例练习

4、如何撰写自评报告书及成功导入卓越绩效模式

培训大纲：

第一章卓越绩效模式产生的背景

1、21世纪的时代变化

经济全球化

知识经济社会到来

2、质量概念的进化，战略性质量的时代

3、应对新世纪的挑战

世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖，美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准。全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准。

4、卓越绩效模式标准

（1）全国质量管理奖标准

（2）卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）

第二章卓越绩效模式的11个核心价值观

1、远见卓识的领导

2、以顾客为导向追求卓越

3、培育学习型的组织和个人

4、尊重员工和合作伙伴

5、快速反应和灵活性

6、关注未来

7、管理创新

8、基于事实的管理

9、社会责任和公民义务

10、重在结果及创造价值

11、系统的观点

第三章卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读

（一）卓越绩效模式的七个类目讲解

1领导

2战略

3顾客与市场

4资源

5过程管理

6测量、分析与改进

7经营结果

（二）卓越绩效模式与ISO9000质量体系标准的对比分析

1、从关注过程到对结果的关注

2、从管理职责到强调领导的作用

3、顾客由“外人”变成了“自己人”

4、从遵纪守法提升为社会责任

5、从符合性审核到成熟度评价

6、ISO9000质量管理原则与卓越绩效模式核心价值观的异同

（三）卓越绩效模式与核心竞争力的关系

1如何才能提高企业的核心竞争力?

2保持灵活性

3提高企业的创新能力

4建设学习型组织和企业文化

为顾客创造价值

6注重信息化在企业的运用

第四章卓越绩效模式实施方法分析

达成方法：企业追求卓越绩效可采用的路径与方法；

1、SWOT分析

2、平衡计分卡（BSC）

3、标杆对比法（Benchmarks）

4、6δ管理

5、业务流程再造（BPR）

6、质量管理小组活动（QCC）

7、全面设备预防维护（TPM）

8、顾客满意度测评（CSI）

9、员工满意度评价

10、建立ERP管理体系

11、建立ISO9001质量管理体系