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电话销售技巧与脚本设计

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX10049
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

销售人员

课程简介

课程简介:

电话销售由于其成本、客户覆盖面、快捷等诸多方面的优势,目前得到了更多的重视,但是在电话销售中,往往存在以下问题:

?为什么打电话还普遍存在恐惧心态?

?如何在客户满意的前提下,更有效的提高销售的成功率?

?如何有效的挖掘客户需求?

?如何不把电话销售变成推销?

本课程针对以上问题,在大量调研和录音分析的基础上,结合正在客户的各类产品,进行讲解。课程通过录音案例教学、现场情景演练、成功话术分享和脚本设计规范等多种教学方法和途径,直接有效的提升电话销售的成功率。

第一部分电话销售技巧

一、电话销售的挑战和观念重塑

二、知彼知己:电话销售准备

三、20秒的艺术:电话销售开场白

四、冰山破解:需求探寻

五、产品和价值呈现呈现

六、客户消费心理分析和异议破解

七、交易促成和销售跟进

第二部分沙场点兵-现场演练

【小组演练】

1.各个小组根据平时工作所销售的产品,设计销售情景,进行销售演练。

2.每个小组预计10分钟,由其他小组成员扮演客户

3.演练完毕后,讲师点评

第三部分脚本设计方法和技巧

讲师介绍

罗朝平 讲师简介

复旦大学MBA,计算机、工商管理双重专业背景。

理论基础深厚,逻辑思维能力强,长期从事销售和管理工作,对销售实战和一线团队管理有深刻认识。对于中国通信、金融等行业有多年深刻研究以及丰富的咨询和培训经验。授课过程中,紧密结合客户特点和行业特征,灵活运用丰富案例,点评一针见血,极具穿透力,善于以点带面,启发思维。授课风格幽默风趣,授课现场气氛热烈,感染力、互动性和实操性很强,授课场次超过千场、深受到学员的欢迎,学员平均满意率在99%以上!

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营销类:《大客户销售流程穿越》、《电话销售技巧与脚本设计》、《门店销售技巧实战》、《双赢谈判与高效沟通》、《营销影响力》、《销售心理学》、《客户关系维护与拓展》、《看电影学销售》

服务类:《服务制胜》、《大客户服务技巧》、《投诉抱怨处理与法律支撑》、《大客户消费心理破解》

其他:《团队建设与下属管理》、《创意思维》、《高效沟通》、《服务礼仪与规范》

部分培训客户:

通信行业:中国移动集团公司、深圳移动、湖南省移动、天津移动、青海省移动、福建省移动、四川省移动、广东省移动、陕西移动、白城移动、红河移动、延安移动、金华移动、佛山移动、湖南移动、永州移动、长沙移动、益阳移动、岳阳移动、娄底移动、湘潭移动、株洲移动、郴州移动、泉州移动、内蒙移动、宁夏移动、重庆移动、四川绵阳移动、厦门移动、珠海移动、东莞移动、肇庆移动、茂名移动、佛山移动、汕头移动、中山移动、山西阳泉移动、漳州移动、福建三明移动、韶关移动、南平移动、龙岩移动、宁德移动、咸阳移动、广州移动、广州移动客服中心、福州移动、三明移动、莆田移动、清远移动、襄樊移动、聊城移动、巢湖移动、包头移动、兴安移动、赤峰移动、通辽移动、呼和浩特移动、鄂尔多斯移动、海拉尔移动、西藏移动、丽水移动、焦作移动、杭州移动、温州移动等。

金融行业和其他:广东建行、深圳建行、江苏建行、深圳建行、绵阳建行、中山建行、广东农行、深圳民生银行、扬州建行、宁波农行、贵州农行、慈溪农行、广东中行、深圳农行、深圳招行、北京招行、上海招行、广州商业银行、四川建行、湖北工行、肇庆农行、深圳农村商业银行、厦门商业银行、广西建行、广东发展银行、深圳发展银行、深圳中信银行、招商证券、平安保险、平安银行、中国人民保险公司、南方电网、华为集团、华能集团、中国电力、中国石油、隽思纸业、腾讯公司等

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